COMPRAS INDEVIDAS (CARTÃO POR APROXIMAÇÃO)
Não resolvido
Brasília - DF
21/07/2020 às 10:27
ID: 108861773
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/07 meu armário da academia foi violado e levaram minha carteira e com ela documentos e cartão do banco banco do Brasil, assim que identifiquei o [Editado pelo Reclame Aqui] fui a delegacia abri Bo e cancelei o cartão, para minha surpresa logo após o bloqueio do cartão entrei no app da minha conta e identifiquei várias compras feito no DÉBITO e CRÉDITO, liguei novamente e me surpreendi pois na minha carteira não tinha minha senha e apenas eu sei a senha do cartão e questionei a atendente que me explicou que meu cartão tem a FUNÇÃO DE APROXIMAÇÃO e foi assim que as compras foram feitas sem precisar digitar senha. Fiquei surpresa e assustada com essa nova função, foi aberto 2 protocolos para os estono das compras do DÉBITO E CRÉDITO, todas as compras do dia 08 não foi feita por mim nem teve minha autorização. Hoje entrei em contato com setor responsável para saber o andar do estorno e para minha surpresa não consegui contato com nenhum atendente, fiquei 50 minutos em linha e desligaram a ligação, ligo novamente e não consigo ser atendida por ninguém.
Quero maiores informações sobre a análise das contestações das compras do débito e das compras do crédito, no app não consigo consultar e quando ligo ngm atende.
Quero os valores que foi debitado em minha conta no dia 08/07 e o estorno das compras no crédito também realizadas no dia 08/07. Do contrário irei ao PROCON isso é um absurdo, falta de clareza e retorno com o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2020 às 09:00
Olá, Carine.
Entendo a situação mas verifiquei que as contestações no débito e no crédito já foram analisadas. Oriento consultar o extrato da fatura. Caso haja dúvida, entre em contato com a Central de Relacionamento do BB, fone:************** ou ************** ******* ou compareça a sua agência.
Os plásticos do Banco com a bandeira visa, desde 04/*******, são emitidos com a tecnologia NFC conforme padrão estabelecido pela bandeira.
De acordo com o contrato firmado com o Banco, o uso e a guarda do cartão e do código de acesso são de inteira responsabilidade do cliente.
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais, basta acessar https://*******
Você também pode nos encontrar no ******* 7290722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Atenciosamente,
Márcia
Equipe SAC BB
Réplica do consumidor
31/07/2020 às 19:34
Irei entrar na justiça tanto contra a visa quando o banco BB pois vocês estão sendo conivente a esse absurdo, estou relatando algo sério e dando provas que as compras foi uma fralde por essa nova função de aproximação e vocês insistem que as compras foram feitas com a digitação de senha, sendo é mentira.
Consideração final do consumidor
25/09/2020 às 09:05
Não tive meu problema resolvido e nem retorno da instituição.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0