Compras Negadas Injustamente no Cartão de Crédito
Resolvido
São Paulo - SP
08/07/2025 às 22:12
ID: 221618661
Tenho tido muitos problemas ao comprar com meu Cartão de Crédito em sites, principalmente os de produtos de beleza (Ela Usa, Shiseido etc.). Minha esposa teve quatro compras negadas, quatro... Temos crédito, só queremos gastar o pouco dinheiro que temos, mas o banco e a operadora de cartão de crédito querem julgar o que é [Editado pelo Reclame Aqui] ou não (detalhe, já tive uma compra não feita por mim de mais de R$ 8000,00 e ninguém julgou ser [Editado pelo Reclame Aqui], tive que correr atrás para cancelar). O que tá acontecendo? Estou cansado, mesmo, desse constrangimento. Minha esposa teve quatro compras negadas na sequência. Por favor, nos deixem gastar o nosso dinheiro, se houver [Editado pelo Reclame Aqui] eu serei o primeiro a ligar para relatar [Editado pelo Reclame Aqui]. Não decidam o que é, ou não, [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou prestes a largar esse banco e esse cartão de crédito, muito decepcionado. Toda hora que vamos passar o cartão em sites é essa tensão: será que o banco vai deixar?
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 14:11
Olá, Thiago,
Sou a Regina do BB e vim dar um retorno a sua demanda sobre sua solicitação.
Espero que esteja tudo bem com você.
O universo de cartões tem um complexo sistema de regras para garantir a segurança financeira de todos os nossos clientes. Um dos parâmetros para manter a integridade das compras é o padrão de consumo do portador do cartão.
Verifiquei que entrou em contato com a central e foi incluído no filtro de autorização.
Agora, por meio do aviso de compra, o cliente pode informar ao BB uma intenção de compra com cartão, reduzindo o risco de recusas indevidas em transações legítimas.
O aviso de compra é uma evolução do BB, Sou Eu! A diferença é que ele funciona de forma ativa. O cliente se antecipa a uma eventual recusa por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e informa no app BB aquela intenção de compra.
No Menu cartões, basta entrar em Avisar ou Confirmar compra;
2 - Selecione Aviso de Compra;
3 - Informe a modalidade do cartão e qual deseja utilizar;
4 - Informe o valor da compra ;
5 - Pronto! Agora basta realizar a transação.
Saliento que uma compra costuma ser recusada por vários motivos como:
Uso do cartão em um local diferente do habitual.
Valor muito acima da média.
Tentativas repetidas em curto espaço de tempo.
Compras online em sites fora do padrão habitual do cliente.
Os normativos Bancários exigem que os Bancos forneçam segurança aos clientes quando do uso dos canais remotos, admitindo a prestação de serviços desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas. Seguindo essas exigências, cada instituição financeira possui critérios próprios de segurança. As operações realizadas via dispositivos móveis são processadas desde que o sistema de segurança do Banco do Brasil identifique o atendimento dos parâmetros internos estabelecidos.
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais, basta acessar https://*******
Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
aBBraços,
Regina do BB
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 19:18
Atualizaram o aplicativo do cartão de crédito, permitindo ter controle maior sobre o que é compra real ou compra [Editado pelo Reclame Aqui]. Melhorou a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6