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São José dos Campos - SP

03/12/2020 às 12:40

ID: 116013969

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Possuo cartão de crédito Elo do branco do Brasil, sou cliente a 5 anos e pela primeira vez estou tendo problemas em utilizar meu cartão de crédito em compras onlines. Tenho limite , e mesmo assim todas as minhas compras dão "pagamento recusado", em qualquer site o erro persiste. Já liguei no atendimento do Banco do Brasil, e me informaram que está tudo ok com meu cartão e não sabem o motivo de minhas compras estarem sendo recusadas. Preciso que alguém resolva esse problema pois está me gerando muito transtorno.

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Resposta da empresa

08/12/2020 às 12:34

Olá Luana, tudo bem?

Lamento as circunstâncias que te levaram a nos procurar e os eventuais transtornos!

O Banco do Brasil preza pela segurança e pelo sigilo dos dados, valores e operações dos clientes, possuindo uma área de segurança que é responsável pelo monitoramento e acompanhamento das transações dos clientes, por intermédio de sistemas informatizados e equipe especializada e que é feito um trabalho de rastreamento dessas transações/consultas. Se nossas ferramentas de monitoramento de segurança identificam indícios de violação no cartão, ocorre o bloqueio do mesmo.

Entendo sua insatisfação, no entanto para sua segurança e conforme contrato de utilização de cartões de crédito o Banco poderá negar transações em caso de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], bem como efetuar bloqueio provisório/definitivo do cartão, quando detectado risco de perda financeira imediata ou futura, de forma a evitar maiores prejuízos tanto para o cliente quanto para o BB.

Luana, a unidade de segurança realizou de forma automática o bloqueio de transação por questões de segurança.

Aqui no BB sempre adotamos medidas para preservar o sigilo das informações e das transações de nossos clientes, por isso não posso detalhar mais informações por este canal.

Isso para garantir a privacidade dos seus dados e o cumprimento da legislação, ok?

Esclarecimentos adicionais será necessário que entre em contato com a Central de Relacionamento (******* ******* ou ******* ******* ******* dependendo da sua localidade).

Compreendo os eventuais transtornos, no entanto a situação é prevista no contrato de utilização do cartão.

Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais, basta acessar https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Atenciosamente

Raquel
Equipe SAC BB


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