Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Belo Horizonte - MG

19/11/2021 às 11:11

ID: 133169427

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Recebi uma notificação no App BB para confirmação de pendência referente a uma renegociação de empréstimo no valor de R$*******,09. Não consegui fazer pelo aplicativo e nem no caixa eletrônico. Entrei em contato diversas vezes e não conseguiram me orientar. Gostaria de resolver essa situação.

Atendimento somente na segunda opção do telefone.

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Resposta da empresa

25/11/2021 às 15:07

Olá, Lucelma.

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou a Jarlene do SAC do BB e vim te dar um retorno sobre sua demanda.

Entendo a sua situação, no entanto, como não houve a confirmação da proposta ela foi cancelada. Para efetuar a confirmação de transações pelo App o equipamento deve estar liberado. Você pode verificar as informações sobre liberação de equipamento em nosso site https://*******

O acordo ofertado campanha. As ofertas de campanha são compromissos de pagamento gerados automaticamente pelo Banco, conforme estratégias de cobrança, para oferta ao cliente de proposta de pagamento de suas operações podendo ou não ser ofertado abatimento negocial. A confirmação via duplo sim fica disponível em até 4 dias úteis, não ocorrendo a confirmação, a proposta é cancelada.

Você pode verificar a possibilidade de renegociação em uma agência BB ou pelo WhatsApp (*******) enviando a palavra #renegocie . Periodicamente, o BB disponibiliza condições especiais de renegociação por meio do Whatsapp, site https://*******, Central de Relacionamento ou no Aplicativo de celular do BB, na opção Solução de Dívidas. Sugiro que você sempre acompanhe esses canais para aproveitar as oportunidades que surgirem.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Um aBBraço!

Jarlene do SAC BB

Consideração final do consumidor

04/04/2022 às 07:27

Péssimo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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