Consórcio BB ( Contemplado ?! )

Question

Fiz um consórcio no mês de março, com a assembléia para dia ***** Dias após essa data, Falei com o Gerente da agência, onde fiz o consórcio, o mesmo me informou que não havia sido contemplado, e pediu que aguardasse a segunda chamada até dia *****. Ao questionar a situação se havia sido contemplado, o mesmo me informou que não teve êxito, e me pediu pra entrar em contato com o contato do BB Consórcio, assim fiz, onde conseguir identificar que tinha sido contemplado com o lance que ofertei, entretanto, fui pego de surpresa, sendo informado que havia pedido o prazo para pagamento do lance. Fiz um reclamação pela agência e pelo canal SAC do banco, relatando o erro deles de não me informarem sobre a contemplação e o pagamento do Lance. Desde então, não tive retorno de ambas as partes, nem da agência, nem do SAC.
Hoje ao ligar para o SAC, a resposta que tive:
era que aguardasse a próxima assembleia e oferta novamente o lance . Além disso, a atendente me deu um retorno de uma outra Cota de 2 meses atrás, não tinha nada haver uma cota com a outra !

Reabrir mais uma vez a reclamação hoje, esperando algum retorno positivo.

Accepted Answer

Olá, Djailson.

Espero que esteja tudo bem com Você.

Sou a Lúcia do BB e vim dar um retorno a sua demanda sobre a notificação de contemplação.

Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário, ficamos impedidos de transmitir-lhe esclarecimentos detalhados por esse canal, que é de acesso público e, verifiquei que esclarecimentos detalhados foram prestados através de ******* sobre o mesmo assunto em outro canal.

Conforme informado, foi verificado que os seus meios de contato estão desatualizados, impedindo a notificação da contemplação, pela Área Responsável do BB.

Você também não possui o aplicativo do Banco do Brasil habilitado e não optou por receber mensagens via WhatsApp. Portanto, não recebeu a notificação de contemplação. Sugiro que habilite o aplicativo do Banco do Brasil e opte por receber mensagens via WhatsApp para acompanhar seu consórcio.

Conforme previsto no contrato de abertura de Conta BB, é obrigatório, manter as informações de cadastro atualizadas, especialmente os meios de contatos, disponível em: https://*******

Djailson, espero que os esclarecimentos possam dirimir sua dúvida e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.

Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Atenciosamente,
Lúcia do BB

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Consórcio BB ( Contemplado ?! )

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor