Consórcio BB Imóveis: Demora excessiva e falta de comunicação inviabilizam compra de terreno
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2026 às 10:07
ID: 246104429
Consórcio BB Imóveis inviabiliza qualquer compra.
Estou desde 16 de janeiro com um processo de compra aberto, com a carta de crédito em mãos, mas as informações vão e vêm e a compra não é efetivada.
Entrei no consórcio BB para adquirir um terreno, me endividei para dar um lance alto e conseguir logo a carta, já que se tratava de uma compra de oportunidade. Eu não estava à procura de um terreno, eu não quero comprar outro terreno, só preciso efetivar a compra deste, o único que me interessa.
A comunicação com o Banco tem sido constante, mas o gerente de atendimento não fornece informações claras, pois não existe um cronograma de operação, um fluxo definido, e o setor de consórcios não me atende diretamente.
Em 24 de fevereiro foi feita a vistoria do imóvel, pela qual paguei R$1.700 reais. Em 25 de março foram apontadas pendências relativas à documentação submetida em 16 de janeiro que já haviam nos informado que estava aprovada. Mais de dois meses para que avaliassem os documentos iniciais do processo. E apontaram pendências sobre documentos de um terreno que já havia sido inclusive vistoriado.
Respondemos a tudo, atualizamos e reenviamos documentos no dia 09 deste mês, mas a comunicação segue lacônica, sem datas, somente "estamos trabalhando para agilizar o processo".
Esta demora só não inviabilizou ainda a compra do imóvel porque tenho contado com a boa vontade do proprietário, que muitas vezes pensou em desistir da venda e segue nos pressionando nesse sentido, com razão. Já registrei a situação na Ouvidoria do BB, no Banco Central, mas venho alertar aqui, além do próprio banco, outros clientes, para que não invistam seu dinheiro em um consórcio que não oferece condições de concretização da compra.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 11:35
Olá, Mariana.
Espero que esteja tudo bem com você.
Sou a Lilian do BB e vim dar um retorno sobre sua solicitação registrada no Reclame Aqui.
Eu li o seu relato, averiguei a situação e identifiquei registro com o mesmo teor em canal de instância superior, tratada e já respondida. Reitero a resposta fornecida, com a análise enviada para o seu email cadastrado no BB, em 24/04/2026.
Para garantir a segurança das suas informações e respeitar a Lei de Sigilo Bancário, conforme a Lei Complementar nº 105/2001, as instituições financeiras são obrigadas a manter sigilo sobre operações e serviços, por isso não posso detalhar informações nesse canal público.
Após apuração realizada junto a equipe responsável, foi esclarecido que foram reiteradas as diligências para a agência e que as exigências necessárias para o processo foram repassadas a você, no mesmo dia, por meio de comunicação eletrônica.
Foi informado sobre o histórico de recebimento de documentações, com detalhamento das datas, apontamentos para regularização e seguimento aos trâmites.
No entanto, identifiquei que o registro formalizado em instância superior foi reaberto, com data prevista para resolução em 06/05/2026. Peço a gentileza de aguardar.
Solicito a sua compreensão, pois como informado, esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público e não poderei detalhar os dados, visando garantir a privacidade e o cumprimento da legislação, ok?
Mariana, lamento não poder te ajudar diretamente por aqui. Reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento e permanecemos a disposição.
Fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: bb.com.br/atendimento. Também conte com o SAC BB pelo 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
aBBraços,
Lilian do BB
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 17:13
Prezada sra Lilian,
Desde janeiro de 2026 venho cumprindo com as exigências que foram opostas pelo setor de análise documental do banco, entretanto, ao longo do procedimento outros entraves foram apresentados pela instituição, obstando a concretização do negócio, frustrando a expectativa inicial da aquisição do consórcio e acarretando potenciais prejuízos financeiros decorrentes da iminente desistência do negócio pelo proprietário do imóvel.
Na data de hoje apresentamos ao gerente geral de atendimento, por email, explicação detalhada sobre a impossibilidade de atendimento da demanda colocada pelo banco da forma como foi solicitada. Mesmo assim, fizemos a solicitação em cartório de mais um documento complementar, e enviamos o protocolo desta solicitação.
No entanto, considerando os diversos documentos já apresentados, que indicam o mesmo endereço do imóvel, tanto nos cadastros do RGI quanto nos arquivos da Prefeitura, acreditamos que tal exigência se mostra demasiadamente onerosa e de impossível transposição e, como antecipado, frustrará o negócio não por culpa da consorciada ou do ente público.
Para evitar maiores prejuízos, peço que consultem o setor de análise documental para que se manifeste sobre a questão, considerando a vasta documentação já apresentada e os novos argumentos trazidos nesta comunicação.