Conta bloqueada e dificuldade de desbloqueio na agência
Respondida
Olinda - PE
03/06/2025 às 19:11
ID: 218750639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente tive minha conta bloqueada por causa da senha de 8 dígitos. Não consigo mais ter acesso ao aplicativo e nem tenho o cartão físico, apenas o virtual. Fui em uma agência próximo a minha casa para poder desbloquearem minha conta e o gerente se negou a desbloquear, falando que minha indetidade estava inválida pra fazer essa função. Acho isso muito ridículo pois foi a mesma que usei para abrir a conta na minha casa e hoje abri mão de um dia de trabalho para resolver esse problema e acabo me prejudicando por uma besteira. Estou com o dinheiro preso na conta e minha fatura do cartão fecha daqui a 4 dias, gostaria de ajuda para resolver esse problema
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 14:37
Olá, Jhonata!
Espero que você esteja bem. Meu nome é Adilson e sou representante do Banco do Brasil. Estou aqui para ajudar com a sua solicitação e esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.
Primeiramente, gostaria de expressar minha compreensão em relação à sua situação. Entendo que você está enfrentando dificuldades e estou aqui para oferecer todo o suporte necessário.
Durante nosso contato telefônico, tentei gerar uma nova senha para você, mas, infelizmente, por motivos de segurança, não foi possível realizar essa ação remotamente. A segurança de nossos clientes é uma prioridade para o Banco do Brasil, e por isso, em alguns casos, é necessário seguir procedimentos mais rigorosos para garantir a proteção de suas informações.
Para resolver essa questão, peço que você compareça à agência do Banco do Brasil mais próxima da sua localidade. É importante levar um documento de identidade válido, recente e com foto. Esse procedimento é essencial para que possamos regularizar sua situação de forma segura e eficiente.
Entendo que essa situação pode ser inconveniente, e peço desculpas pelo transtorno. Estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento possível e garantir que suas necessidades sejam atendidas com rapidez e eficácia.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://******* ou SAC BB no ******* ******* ******* (atendimento 24 horas, todos os dias).
Atenciosamente,
Adilson do BB