Conta PJ Banco do Brasil
Não resolvido
São Mateus - ES
10/03/2025 às 01:10
ID: 211724513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma abertura de conta PJ pelo app do Banco do Brasil em 24/02/******* e até hoje, 09/03/******* a conta não está ativa!! Eu pergunto, o porque de criar uma ferramenta que não funciona! É ridículo essa função de abertura de conta pelo app do BB! Eu vi aqui várias pessoas com o mesmo problema, e a instituição não resolve essa situação! Eu já tive na minha agência 2 vezes, já enviei todos os documentos necessários, e nada e nem ninguém consegue resolver o problema! ******* que, ninguém na agência física soube me informar o problema, todos os gerentes que me atendeu informou que não poderia me ajudar muito porque todo o processo deve ser via app. Mas aí como o cliente fica? Eu tô me sentindo um lixo, tô totalmente indignado com esse Banco que oferece algo que não funciona! É vergonhoso!!
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 08:02
Olá, Marcelo.
Aqui é o Flavio.
Li seu relato e lhe informo que a abertura de conta é um contrato firmado entre duas partes e as instituições financeiras podem ter critérios próprios para efetuá-la, desde que seguidos os procedimentos previstos na regulamentação vigente (art. 1º da Resolução CMN n.º 4.*******/*******).
A existência de restrições cadastrais ou histórico de renegociação de dívida não são impedimentos para abertura de conta. Contudo, abertura de conta pressupõe contrato bilateral firmado entre as partes (banco e cliente), com a celebração de um contrato no qual as partes formalizam o interesse em transferir direitos entre si e se sujeitam a obrigações. Dessa forma, as agências têm a prerrogativa de analisar cada caso de solicitação de abertura de conta e o poder para decidir se celebra, ou não, o contrato.
No seu caso, não foi aceita a proposta de abertura de conta pelo app. Houve devolução dos documentos que você enviou. Porém, você pode comparecer em outras agências, pois a abertura ou não de conta é uma decisão da administração de cada agência.
Ressalto que o Banco Central do Brasil - BCB informa que as instituições financeiras não são obrigadas a abrir ou manter contas de depósito para o cidadão (disponível em https://*******).
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
aBBraços,
Flavio do BB
Réplica do consumidor
21/03/2025 às 00:56
Olá Flavio,
Agradeço a sua resposta, mas infelizmente ela não resolve o meu problema!
Eu não sou nenhum especialista, mas tenho total conhecimento da regulamentação e que abertura de conta pressupõe contrato bilateral, porem a minha reclamação persiste em um sistema ridículo e inútil a partido do mesmo que não há uma COMUNICAÇÃO e uma resposta ao Cliente! Eu fiquei por quase 1 mês aguardando a ativação de uma conta, aonde não tive resposta nenhuma via aplicativo e nem indo a uma agenda física. O nome disso é descaso com o Cliente.. Você fala na sua resposta que não foi aceita a abertura pelo app, e por qual motivo? Como e em que momento o app me informou isso?? Na moral.. Rsrs.. E como você também disse né as instituições financeiras não são obrigadas a abrir ou manter contas de depósito para o cidadão, tá certo, ninguém é obrigado a nada mesmo não! E pra que eu vou querer uma conta numa instituição como essa, que não tem respeito ou o mínimo de interesse pelo Cliente né?! Pra que eu vou investir ou deixar o meu dinheiro ai?! Cada um na sua trilha.. obrigado e de nada!!
Consideração final do consumidor
14/04/2025 às 08:59
Péssimo atendimento! Descaso com o cliente e sem interesse nenhum em resolver os problemas de forma humanizada, e ainda oferece serviços que não funcionam e não oferecem uma solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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