Conta PJ bloqueada e dificuldades de desbloqueio
Respondida
Colatina - ES
21/07/2025 às 20:23
ID: 222645877
Possuo uma conta PJ Digital MEI no Banco do Brasil. Porém encontro na situação que estou sem acesso a conta, a minha alfanumérica foi bloqueada, o meu celular estava no bolso e o banco estava configurado para desbloquear com facial, ele tentou três vezes e bloqueou. Assim me deixando impossibilitada a acessar a conta corrente.
Ao entrar em contato com a agência me informaram que eu conseguiria o desbloqueio comparecendo a uma agência, o que eu não consigo, pois meus horários não batem com os deles.
Queria ajuda para resolver isso,e outra me disponibilizaram o Cartão MEI com R$0,00 de limite
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 17:27
Olá, Patrícia!
Espero que esteja tudo bem com Você e compreendo a sua preocupação!
Sou o João Paulo do BB e vim dar um retorno a sua demanda sobre o bloqueio da senha de acesso!
Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário, ficamos impedidos de transmitir-lhe esclarecimentos detalhados por esse canal, que é de acesso público.
Verifiquei que orientações para seu comparecimento a uma de nossas Agências para alteração/desbloqueio da senha já foram prestadas. Nesse caso, de fato será necessário o comparecimento a uma agência BB, de posse de um documento de identificação oficial com foto.
Explico que houve bloqueio da senha devido indícios de quebra das regras de segurança BB e que faz parte da política de segurança do BB, pois o Banco Central exige que os bancos forneçam segurança aos clientes quando do uso de suas dependências, incluindo os canais de autoatendimento.
O monitoramento de transações e, poderá ocorrer o bloqueio de Contas, acessos ao Aplicativo BB, Internet, Senhas, Cartão e transações. O monitoramento é crucial, pois garante que as instituições identifiquem comportamentos ou atividades irregulares em tempo real, agindo rapidamente para minimizar riscos.
Patrícia, espero que os esclarecimentos possam auxiliar, lamento eventuais transtornos ocasionados e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Atenciosamente,
João Paulo do BB