Conta PJ bloqueada indevidamente após contestação
Respondida
Osasco - SP
26/07/2025 às 14:27
ID: 223058287
Tenho uma conta PJ e um cliente fez uma contestação e foi foi devolvido, a partir daí minha conta está com o acesso bloqueado há dias, o prazo é 72 horas apenas, já quadruplicou esse prazo faz tempo! liguei tanto para o suporte como o SAC, atendimento normal e fui na agência, ninguém consegue resolver o meu problema e só enrolam e fingem que sou analfabeto, única coisa que fazem na ligação é jogar o problema para frente ou então ensinam como ligar para o banco dizendo sobre algum setor diferente do que estou na linha. Já passei por todos os setores e digo com autoridade, funcionários [Editado pelo Reclame Aqui] desse banco. Tenho dinheiro na conta e preciso pagar as minhas contas, isso tudo está me prejudicando + de 12 dias sem acesso a minha conta e pelo o que? Movimento ela a meses, estava construindo um relacionamento com o banco, e nesse momento tenho interesse apenas em tirar meu dinheiro de lá e cancelar minha conta PJ! Ou Resolvam isso de imediato ou então irei processar o banco e todos que fingem não conseguir resolver meu problema!
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2025 às 10:45
Olá, Pedro.
Meu nome é Raquel e fui responsável por analisar esse ******* por você sobre o bloqueio da conta.
Espero que esteja bem!
Compreendo a situação, no entanto a conta foi bloqueada por transação irregular a partir de contestação efetuada em Instituição Externa.
Apontamentos deste tipo possuem fluxo de tratamento determinado pelo Banco Central, sendo necessário a análise e confirmações de segurança para reverter o bloqueio gerado.
Nesses casos, as confirmações e atualizações são necessárias ao caso, sem as quais a conta permanece bloqueada.
Diante do se relato, realizei algumas consultas e verifiquei que após os procedimentos de confirmação foi efetuada a liberação da conta. Confirmei que você já movimentou a conta que está ativa.
Não houve falhas de serviços e processos do BB.
O Banco do Brasil tem uma política de segurança bem definida, investe em tecnologias e adota medidas preventivas e necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas, assim como a legitimidade dos serviços prestados.
Os processos de monitoramento transacional do BB seguem critérios de mercado, sendo este tipo de procedimento comum ao sistema financeiro nacional e praticados pelas instituições financeiras, seguindo recomendações do Banco Central e Febraban.
Se alguma transação gera alerta ou se nossas ferramentas de monitoramento identificam acesso de um equipamento ou roteador de internet infectado por exemplo, ocorre o bloqueio das senhas e em alguns casos até da conta. Com isso, os valores ficam indisponíveis para movimentação em atendimento aos normativos e legislação vigentes.
Tudo conforme as Normas Bancárias, Código de Defesa do Consumidor e Órgão Regulador sobre segurança em canais alternativos.
Conto com a sua compreensão, porque esse tipo de bloqueio, preventivo, visa tão somente preservar a integridade da sua conta BB, bem como seus demais dados.
Pedro, esse procedimento está em conformidade com as Cláusulas Contratuais e Normas Bancárias.
Se precisar de algo mais ou tiver qualquer dúvida, fale conosco por meio de um de nossos canais de atendimento: https://*******
Te desejo um ótimo dia!
Atenciosamente
Raquel do BB