Conta PJ Digital BB criada mas não ativada cliente sem acesso, suporte ou possibilidade de encerramento
Em réplica
Araucária - PR
09/04/2026 às 15:45
ID: 245627423
Em março de 2026 realizei a abertura de uma Conta PJ Digital do Banco do Brasil, utilizando exclusivamente o fluxo oficial do aplicativo.
O processo foi concluído com mensagem de sucesso, permitindo o cadastro completo das informações empresariais (faturamento, sócios, dirigentes e demais dados obrigatórios). Portanto, sob a ótica do cliente, a conta foi criada normalmente.
Contudo, desde então, a conta permanece tecnicamente existente, porém operacionalmente inutilizável.
Ao tentar realizar qualquer teste de utilização, recebo erros como:
Conta não recebe crédito
Conta não possui titularidade tipo 1
Iniciei então uma sequência de contatos que evidencia uma falha grave de integração entre canais do Banco do Brasil:
1. SAC: orientou comparecimento à agência.
2. Agência BB Araucária/PR: informou que a conta está em estado de bloqueio/análise, porém não possui acesso para visualizar ou resolver contas PJ digitais, pois pertencem a outro time interno. Foi aberto chamado administrativo.
3. Novo contato com SAC: direcionamento ao atendimento 4001.
Informando a conta PJ, o sistema afirma que a conta não existe ou encerra a chamada.
Pelo fluxo de pessoa física, os atendentes informam não poder transferir para atendimento PJ.
Posteriormente, após envio das evidências solicitadas pela agência, recebi orientações contraditórias, sugerindo iniciar novamente o fluxo de abertura de conta (Quero ser cliente / Abrir nova conta), mesmo já existindo conta ativa no sistema.
Atualmente enfrento uma situação sem solução prática:
a conta aparece como criada;
não pode ser utilizada;
nenhum canal consegue explicar o status real;
não há responsável identificável pelo caso;
e sequer é possível encerrá-la pelo aplicativo (Não é possível encerrar sua conta pelo celular).
Na prática, o cliente fica preso em uma conta digital não funcional, sem suporte capaz de assumir a resolução.
Solicito formalmente:
análise técnica definitiva da conta PJ Digital;
regularização imediata para utilização ou
encerramento administrativo da conta sem exigência de novos contatos improdutivos.
Ressalto que o problema não é operacional do cliente, mas sim de fluxo interno e integração entre canais digitais, agência e centrais de atendimento.
Caso não haja contato ativo do Banco do Brasil com solução objetiva até 13/04/2026, abrirei relacionamento PJ em outra instituição financeira e iniciarei o encerramento do relacionamento pessoa física com o banco.
Aguardo retorno conclusivo.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 08:25
Bom dia Saulo,
Meu nome é Marco Aurélio e espero que esteja tudo bem com você.
Fui responsável por analisar esse protocolo aberto por você e venho te dar um retorno.
Em respeito à Lei Complementar nº 105, de 10 de janeiro de 2001, especialmente em seu Art. 1º, as instituições financeiras são obrigadas a conservar sigilo em suas operações ativas e passivas e serviços prestados. Isso significa que, por força legal, o Banco está impedido de fornecer esclarecimentos detalhados por meio de canais de acesso público.
Saulo, em minhas consultas identifiquei que o processo de abertura da conta foi iniciado, porém, como algumas etapas permaneceram pendentes, a proposta acabou sendo cancelada por decurso de prazo.
Quando uma proposta é iniciada, o sistema realiza a abertura de uma conta provisória, que somente é ativada após a conclusão integral do processo e validação das informações.
Nas propostas formalizadas pelo aplicativo, sempre que uma informação é preenchida ou um documento é encaminhado, o material é direcionado para o setor responsável para conferência, o que pode levar até 72 horas. Caso seja identificada alguma necessidade adicional, novos documentos podem ser solicitados para dar continuidade à análise.
Se ainda houver interesse, é possível formalizar uma nova proposta diretamente pelo aplicativo ou, se preferir, em qualquer agência de sua escolha.
Ressalto que, independentemente do canal utilizado, conforme as normas do Órgão Regulador, as instituições financeiras possuem autonomia para conceder ou não produtos e serviços, com base em critérios próprios de análise. Dessa forma, a contratação, alteração, manutenção, renovação, negociação, concessão de limites ou de produtos e serviços está sujeita ao resultado dessa avaliação, podendo a proposta ser aprovada ou não.
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento.
Desejo um ótimo final de semana para você.
aBBraços,
Marco Aurélio do BB
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 12:11
Prezado,
Primeiramente, agradeço pela resposta e sugiro que entrem em contato comigo via telefone.
O maior problema (fora não conseguir abrir a conta) é a falta de clareza e suporte na abertura da conta tanto pelo aplicativo, quanto agência e SAC.
Existem algumas diferenças e inconsistências no processo ao qual você descreveu na sua resposta.
Como dito na reclamação inicial, a conta foi "criada" com mensagem de sucesso, nunca houve mensagem de pendencia pedindo para que eu adicionasse mais informações ou enviasse qualquer documentação.
Novamente, não houve nenhuma mensagem no aplicativo me pedindo qualquer coisa a adicional ou indicando qualquer pendencia.
Em relação à "Se ainda houver interesse, é possível formalizar uma nova proposta diretamente pelo aplicativo ou, se preferir, em qualquer agência de sua escolha.", embora tenha sido aberto um chamado interno, a agencia não me prestou o suporte em relação à conta digital porque disseram que não está dentro de seu escopo. Ou seja, ir na agência não resolve o meu problema da conta PJ digital.
Em relação à "Nas propostas formalizadas pelo aplicativo, sempre que uma informação é preenchida ou um documento é encaminhado, o material é direcionado para o setor responsável para conferência, o que pode levar até 72 horas. Caso seja identificada alguma necessidade adicional, novos documentos podem ser solicitados para dar continuidade à análise.", não só não obtive resposta pelo aplicativo, SAC ou agência sobre o status real da conta e após 2 ou 3 semanas, como ela sumiu do meu aplicativo.
Eu tenho interesse e peço novamente que entrem em contato via telefone.