Conta privativa g140-*******

Question

Eu estou com a conta bloqueada para fazer transações há mais de 10 dias. Já fui na agência 3 vezes e meu problema não é solucionado. Eles falaram da primeira vez q foi por motivo de segurança, não tenho nenhuma restrição no CPF, nenhuma dívida no banco. Agora estou com o dinheiro na conta sem poder pagar minhas contas as quais já estão atrasadas. Recebo meu salário por lá e estou refém a esse banco que não se importa com seus clientes.
A agência não tem mais a função desbloquear, a própria funcionária diz que foi tirado esse poder deles.
Abriu um chamado, agora preciso esperar o sistema de segurança desbloquear, não tem prazo.
Meu único dinheiro.

Agora eu questiono, qual a função da agência, se vocês tiram o poder que elas têm para ajudar seus clientes?
Qual a função da central de atendimento, se para tudo a resposta é procure uma agência?
É UM COMPLETO ABSURDO COM O CLIENTE

Accepted Answer

Olá, Thayna!

Verifiquei que você efetuou registro de reclamação de mesmo teor em outro canal. A resposta já foi fornecida por meio do referido registro.

A conta foi bloqueada por questões de segurança e que após a realização da análise, não será possível efetuar o desbloqueio.

Para recebimento de salário a agência poderá providenciar a retirada temporária do bloqueio, para isso será necessário seu comparecimento à dependência.

Esclareço que os bloqueios ocorrem em situações em que o sistema identifica transações que possam comprometer a integridade de sua conta ou cadastro.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Tenha um ótimo dia!

aBBraços,

Juliana do SAC BB

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor