CONTA PRIVATIVA (G140 - *******)

Question

Possuo uma conta no Banco do Brasil há anos, não a movimentava há mais de 3 anos e na segunda feira recebi um pagamento via pix nesta conta no valor de R$3.*******,00, ocorre que ao tentar movimentar aparecia essa mensagem CONTA PRIVATIVA (G140-*******) fui ao banco na terça feira dia 04/02/******* onde fui informada que existia um débito na minha conta e para que ela voltasse a ser movimentada eu precisaria fazer um acordo, fiz o acordo, paguei um boleto de entrada no valor de R$*******,00 e fui orientada que a minha conta seria desbloqueada no dia 05/02/*******. No dia 05 verifiquei através do aplicativo que a minha conta ainda estava privativa retornei no banco e eles me disseram que tinha o prazo de 24 horas, então que no dia 06/02 ela seria desbloqueada, ocorre no no dia 06 ela também não foi desbloqueada, e eu não sei mais o que fazer, estou com o meu pagamento do mês no valor de R$3.*******,00 bloqueado nessa conta, já tive que pagar R$*******,00 para solucionar e até agora nada! Os atendentes não sabem, o SAC não sabe, e eu preciso receber o quanto antes.

Accepted Answer

Olá, Aryele!

Espero que esteja tudo bem com Você e tenho boas noticias!

Sou a Lúcia do BB e vim dar um retorno a sua demanda sobre a movimentação da sua Conta BB!

Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário, ficamos impedidos de transmitir-lhe esclarecimentos detalhados por esse canal, que é de acesso público.

Verifiquei que o processamento do pagamento da entrada da renegociação foi concluído, o cadastro da sua Conta BB atualizado e, o saldo da Conta foi liberado para movimentação!

Explico que há ocorrências que podem bloquear a movimentação das Contas BB, devido a quebra das regras de utilização dos produtos e serviços BB e que as Instituições Financeiras possuem autonomia para concessão de serviços, produtos ou linhas de crédito, com base em critérios próprios e, mesmo nos casos em que um Cliente já opera junto ao BB, a manutenção ou concessão de produtos ou serviços, está sujeita a esses critérios.

Aryele, espero que os esclarecimentos possam dirimir sua dúvida e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.

Por gentileza não esqueça de fazer a avaliação do Meu Atendimento no site no Reclame Aqui selecionando 'Minhas Reclamações' e depois 'Responder/Avaliar', pois a sua opinião é muito importante.

Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Tenha um ótimo dia!

aBBraços,
Lúcia do BB

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CONTA PRIVATIVA (G140 - *******)

Resposta da empresa