Conta privativa
Resolvido
Londrina - PR
29/12/2023 às 19:29
ID: 179360907
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/12/******* tentei pagar um boleto através do aplicativo do BB. Apareceu a seguinte mensagem "Erro: conta privativa". Tentei fazer outras movimentações como pix e saque em caixa eletrônico e recebo a mesma mensagem. Depois de muitas tentativas de atendimento por telefone, finalmente fui atendida e fui orientada a ir à agência com comprovante de residência e de renda, e RG. Pois bem, fui à agência munida dos documentos solicitados, e meu problema não foi resolvido. Meu CPF está regular na Receita Federal, e consultei se havia alguma pendência com a conta em si, e também não é o caso. Estou impedida de fazer qualquer movimentação na conta, sem aviso prévio e sem motivo nenhum! Meus boletos vão vencer, tenho dinheiro na conta e não posso pagar por causa desse bloqueio sem motivo!!!
Sou cliente do BB já faz anos e eles resolvem bloquear minha conta logo no recesso de final de ano, quando ninguém pode resolver meu problema mas minhas contas continuam ali esperando pra serem pagas!!
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Resposta da empresa
02/01/2024 às 17:51
Olá, Gabrielle.
Sinto quaisquer transtornos e agradeço o registro que permite identificar falhas no atendimento ou nos canais de atendimento disponibilizados, adotando as providências cabíveis para regularização e aperfeiçoamento.
Como esta resposta é fornecida por meio de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), fico impedido de fornecer detalhes sobre sua reclamação por este canal de atendimento.
Esclareço que a modalidade da conta tem como característica ser uma conta de pagamento pré-paga, individual, única por CPF, com controle de movimentação.
Assim a soma dos créditos recebidos no mês e/ou saldo da conta não podem ultrapassar o limite de movimentação. Caso o limite seja ultrapassado, a conta fica bloqueada.
O Desbloqueio Automático ocorre apenas no primeiro bloqueio e somente quando o somatório dos créditos, no mês, excederem o controle de movimentação e o saldo, na virada do mês, estiver abaixo do limite de movimentação.
Verifiquei que houve a regularização do acesso a Conta.
Se ocorrer novo bloqueio, a orientação é alterar a modalidade da conta.
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Um Abraço,
Marinho do BB
Consideração final do consumidor
06/01/2024 às 03:26
Bom atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9