Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

01/02/2023 às 11:50

ID: 158527359

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Abrir uma conta no banco do brasil, que tem meses de uso. Este pequeno relato é para saber o porque e se justifica a razão da minha conta atual, conta que eu movimento está na condição de "conta privativa". Não consigo nem verificar o saldo retirar. Cartão bloqueado. Tudo isso sem aviso prévio. Consultando alguns entendidos no assunto: "isto ocorre somente com o BB. Os outros Bancos não fazem este tipo de ato, que não é automático vindo da receita federal. O que está acontecendo é apropriação indébita e a lei não permite o bloqueio por parte de uma instituição, sendo cabível processo civil contra o banco e as pessoas responsáveis pela conta na hierarquia do banco, primeiro o gerente da conta.."

"Conta Privativa" é uma observação inscrita pelo próprio banco na conta do cliente. Fazem isso para que o cliente não consiga movimentar a conta e seja obrigado a procurar o banco, e nesta ocasião, o banco aproveita para impor alguma condição ao desbloqueio.

Repito, não é automático, é feito por algum funcionário do banco.
Então, aproveito o ensejo para informar aos Srs. que o dinheiro que está em minha conta para bancar minhas despesas, embora não tenha que dar satisfação do dinheiro que entra em minha conta. Ressalto:
Vocês https://******* tipo de retenção só poderá ser feita quando há a autorização do cliente, e a imposição do banco para as de condições de reabertura da conta pode ser um desacato aos direitos do consumidor, podendo resultar em um processo contra o banco ou a instituição por danos materiais e/ou morais ao cliente.

Para desbloquear terei que faltar no serviço(prejuízo) para mim.

ISTO É BRASIL, ISTO É BANCO DO BRASIL!

Alessandra de Paula

Agência Tindiba RJ ******* - Banco do Brasil

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Resposta da empresa

01/02/2023 às 16:22

Olá, Alessandra!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou o João Paulo do SAC do BB e vim te dar um retorno sobre sua demanda.

Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes.

Lamento pelo transtorno e compreendo sua insatisfação, Alessandra.

Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.

Verifiquei que devido infrações às regras de utilização de nossos serviços, houve necessidade de bloqueio da conta.

Informo que, devido a critérios definidos pelas políticas de segurança do BB, é necessário seu comparecimento em uma agência BB (preferencialmente em sua agência de relacionamento), portando documento de identificação original com foto para mais esclarecimentos e análise da possibilidade de regularização da situação.

Adicionalmente esclareço que o BB realiza monitoramento de transações e, poderá ocorrer bloqueios de segurança, pois o Código de Defesa do Consumidor Bancário exige que os bancos forneçam segurança aos clientes quando do uso de suas dependências, incluindo o site na internet. Ainda, de acordo com a legislação vigente, a prestação de serviços bancários por meio alternativos é admitida desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas.

Lamento não conseguir atender sua demanda como gostaria através deste canal, pois como eu disse será necessário o comparecimento a uma de nossas agências.

Espero ter esclarecido.

Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Tenha uma boa tarde!

aBBraços,
João Paulo do SAC BB

Réplica do consumidor

01/02/2023 às 16:41

No caso eu já havia comparecido na agência na segunda feira fui atendida 12h pela gerente ROMILDA , deu o prazo de 24hrs para regularizar a situação, quero somente o que é meu ,nada maissssss!!!!!!