CONTA SEM USO DE CARTÃO - SEM PODER MOVIMENTAR MINHA CONTA SALÁRIO
Não resolvido
Lagoa dos Gatos - PE
31/07/2023 às 20:42
ID: 169256473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo tentar movimentar minha conta salário do Banco do Brasil, no App e no caixa eletrônico, não consegui, aparece a mensagem: conta sem uso de cartão. Ao procurar a agência hoje, 31/07/*******, me foi informado pelo atendente que meu cartão de conta normal, estava cancelado, e que eu só iria poder sacar na conta salário através do caixa da agência, pois estava com débitos junto ao banco e só conseguiria movimentar a conta quando quitasse os débitos, o que no momento não posso, ou pago o débito ou passo fome e vou morar na rua. Depois disso, consegui fazer o saque no caixa da agência, porém fiquei decepcionado e sem entender o porque de cancelarem minha movimentação na minha conta salário, já que o atendente me informou que eu não poderia mais movimentar minha conta salário a não ser saque direto no caixa da agência. Peço que seja esclarecido essa situação, pois não tenho todo o tempo do mundo pra ficar em uma fila de caixa esperando pra sacar, como fiz hoje, sendo que pelo App poderia fazer isso de casa a qualquer momento ou pelo caixa eletrônico de qualquer lugar.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2023 às 08:51
Bom dia Sandrailson,
Meu nome é Marco Aurélio e espero que esteja tudo bem com você.
Sandrailson, eu não posso detalhar muitas informações por aqui, mas dentro do possível, posso te informar que não há nenhuma irregularidade com a modalidade de conta em que você recebe os proventos.
O valor de proventos recebido em conta não ficou bloqueado, sendo possível saque em terminais ou guichê.
O valor também pode ser transferido para sua conta, porém atualmente sua outra modalidade de conta está bloqueada.
Como alternativa, somente seria possível a transferência para uma conta de sua titularidade em outra instituição, mas desde que a opção bancária esteja cadastrada. Neste caso, a transferência é feita de forma automática quando o provento é recebido em conta.
Sandrailson, conforme contato com sua agência de relacionamento, foram prestadas informações acerca de outra modalidade de conta.
Caso tenha interesse na movimentação dessa outra modalidade, será necessário comparecer na agência para verificar as ações que poderão ser adotadas para regularização da situação atual.
Já sobre a opção bancária para transferência automática, caso tenha conta em outra instituição, você poderá formalizar o pedido na instituição ou então procurar qualquer agência do BB.
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Tenha um ótimo dia.
aBBraços,
Marco Aurélio do BB
Consideração final do consumidor
04/08/2023 às 11:00
NÃO ATENDEU MINHA DÚVIDA
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0