CONTA UNIVERSITÁRIA BB
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/05/2018 às 20:27
ID: 35782065
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho 18 anos, estou cursando o 1 período na faculdade e sou manicure autônoma. Me foi indicado abrir uma conta corrente para começar a movimentar o meu dinheiro através de um banco, e pesquisando, conheci as contas universitárias. Foi então que decidi abrir uma no BB que tem uma propaganda de conceder um crédito pré aprovado de *******,00 para os universitários. Abri minha conta pelo próprio aplicativo, já estou com o cartão em mãos (Ourocard Internacional Visa) e já retirei no caixa eletrônico minha senha de acesso. Mas para minha surpresa, o limite de crédito está constando 0,00 através do aplicativo e pelo caixa eletrônico dá erro ao tentar visualizar. Liguei na Central de atendimento e a atendente não soube responder e disse que isso não costuma acontecer... Ainda não comecei a movimentar a conta corrente justamente por conta desse problema com o crédito, pois caso não consiga resolver, gostaria de cancelar e ir para outro banco. Sou estudante e preciso desse crédito para livros e materiais, fiz a conta com o propósito do crédito, portanto preciso resolver isso rápido!!!
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Resposta da empresa
05/06/2018 às 11:15
Olá, Evelin.
Entendo a situação mas informo que para liberação do limite é necessário a realização de uma análise de crédito. Essa análise é feita automaticamente pelo sistema após atualização do seu cadastro.
Verifiquei que a sua agência realizou a análise, porém, não foi possível atender a sua solicitação.
Aqui no BB, sempre adotamos medidas para preservar a segurança das informações e das transações de nossos clientes, por isso não posso passar os detalhes por este canal.
Caso deseje o encerramento da conta e da conta cartão, peço comparecer a sua agência.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Espero que meu atendimento tenha sido satisfatório. Por gentileza, não esqueça de fazer a avaliação no site no Reclame Aqui selecionando Minhas Reclamações e depois Responder/Avaliar, pois a sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Márcia
Equipe BB Atende
Poder te ajudar é
valiosopramim
Réplica do consumidor
05/06/2018 às 20:12
Realmente procuro entender qual lógica se aplica ao oferecer um cartão de conta corrente e crédito para UNIVERSITÁRIOS, que obviamente estão adentrando no mercado recentemente e, no fim, só conceder o mesmo com base em análise de crédito. É evidente que nossa pontuação (score) é baixa, afinal estamos começando a utilizar nosso nome e CPF agora... Mesmo com nome limpo, pagando as poucas coisas que possuo em meu nome em dia, não realizaram a liberação. Uma pena, julguei ser essa a melhor instituição bancária para dar início como jovem, mas vejo que era melhor ter ouvido as opiniões das pessoas. Obrigada pela resposta e ajuda, irei comparecer sim até minha agência para efetuar o encerramento da conta pois já consegui apoio em outra instituição. Grata desde já pelo atendimento
Consideração final do consumidor
05/06/2018 às 20:15
Ótimo atendimento! Obs.: Os empregados não têm culpa das regras que a empresa aposta..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10