Contestação da cobrança por motivo de DESACORDO COMERCIAL.

Bom dia Lucas,

Meu nome é Marco Aurélio e espero que esteja tudo bem com você.

Lucas, inicialmente, gostaria de esclarecer que os cartões funcionam como meio de pagamento entre clientes e estabelecimentos comerciais.

O BB não é o beneficiário final do crédito, bem como não mantém vínculo direto com os estabelecimentos, que são escolhidos livremente pelos próprios clientes.

Como intermediário, o Banco apenas processa nas faturas dos cartões os débitos e os créditos recebidos via processadoras, não sendo permitido ao BB cancelar uma compra ou serviço contratado por um cliente junto a um estabelecimento comercial de forma unilateral.

O envio de transações para registro na fatura do cartão é de responsabilidade exclusiva dos estabelecimentos comerciais, através de suas respectivas processadoras, não havendo qualquer ingerência do BB na remessa das transações. O banco apenas atua registrando-as nas faturas na medida em que estas são encaminhadas pelos estabelecimentos.

Eu vi que anteriormente a transação chegou a ser contestada, porém você não enviou documentação para embasar o pedido. Também não consta para qual data a hospedagem/viagem seria utilizado, consta apenas que seria em *******.
Neste momento, o BB não poderá realizar o processo de contestação dessa transação por desacordo comercial alegando não prestação do serviço.

O processo de contestação somente poderá ser intermediado pelo banco após expirar a data prometida de embarque ou estadia e se a empresa não cumprir com aquilo que foi acordado.

Dessa forma, se até a data da prestação não houver apresentação por parte da empresa, de alguma solução que lhe atenda e não houver cumprimento do serviço contratado, você poderá solicitar a contestação dessa compra por não prestação de serviço (desacordo comercial), abrindo uma disputa que será analisada pelas áreas envolvidas (Bandeiras, credenciadoras/processadoras; estabelecimento comercial e suas instituições financeiras).

Além disso, para que seja efetuada a contestação é necessário a apresentação da seguinte documentação: nota fiscal, recibo ou pedido de compra em que conste a descrição detalhada da compra e a data de prestação do serviço acordada entre as partes, juntando a isso evidências de que houve tentativa de solução do problema junto ao vendedor, sem que tenha havido sucesso na negociação (troca de e-mails, mensagens pelo WhatsApp, SMS, Redes Sociais da loja/vendedor, etc.).

O Banco abre o processo de intermediação, repassa a documentação apresentada pelo cliente e, caso seja acatado o pedido de estorno do valor, o estabelecimento devolve o recurso e o BB realiza o processo de creditar a compra na fatura do cartão utilizado.

Para atendimento sobre sua demanda, você poderá entrar em contato com nossa Equipe de Cartões: ******* ******* ou ******* ******* *******, dependendo da sua localidade.

Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Tenha um ótimo dia, Lucas.

aBBraços,

Marco Aurélio do BB

Eu cancelei o pedido junto a Empresa em 03/06/******* e eles deram o prazo de 60 dias para o ressarcimento, pra o esse que já está expirado a quase 1 ano.


Portanto reintero a minha solicitação de contestação da cobrança.

Solicito que o Banco do Brasil intermedie a contestação da cobrança e reembolso dos valores