Contestação de Compra [Editado pelo Reclame Aqui] de Smartphone no Mercado Livre e Solicitação de Ressarcimento ao Banco do Brasil
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 16:55
ID: 249106547
AO BANCO DO BRASIL CONTESTAÇÃO DE COMPRA [Editado pelo Reclame Aqui] PEDIDO DE RESGATE DE VALOR
Eu, *****, brasileira, 74 anos, venho por meio desta formalizar contestação de compra realizada indevidamente em minha conta/plataforma, solicitando o ressarcimento do valor de R$ 12.499,00, referente à aquisição de um smartphone realizada por meio de possível [Editado pelo Reclame Aqui] através do Mercado Livre, do qual já enviei contestação.
Informo que:
Não reconheço a compra realizada;
Não autorizei terceiros a utilizarem meus dados para tal transação;
Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], o que vem me causando sérios prejuízos financeiros, comprometendo inclusive minhas despesas básicas;
Já busquei suporte na plataforma, porém, até o momento, não obtive solução satisfatória;
O Banco do Brasil não está aceitando a contestação sob a alegação de restrição da bandeira do cartão, o que não procede, uma vez que se trata de evidente caso de [Editado pelo Reclame Aqui], passível de contestação conforme as normas de proteção ao consumidor.
Diante disso, solicito com urgência:
A análise detalhada da transação;
O bloqueio e rastreamento do pedido, se ainda possível;
O ressarcimento integral do valor pago (R$ 12.499,00);
A abertura formal do processo de contestação (chargeback) junto à operadora do cartão;
Informações sobre as providências adotadas pela instituição financeira e pela plataforma.
Informo ainda que estou sendo auxiliada por meu sobrinho, *****, Bacharel em Direito, e que, caso não haja solução administrativa, poderei buscar as medidas legais cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e o Poder Judiciário.
Sem mais, aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:07
Olá, Maridalva!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou a Daniella do BB e vim dar um retorno sobre a sua demanda.
Primeiramente agradeço por realizar a abertura deste protocolo com o Banco do Brasil, pois nos dá a oportunidade de buscar a melhoria de nosso atendimento e a satisfação de nossos clientes.
Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário, fico impedida de transmitir-lhe mais detalhes por esse canal, que é público.
Esclareço que, conforme critérios técnicos aplicáveis, a contestação teve o ressarcimento recusado após análise da área especializada.
No caso da compra que foi recobrada, a área técnica informou que trata-se de transação considerada segura, realizadas com camada adicional de segurança, mediante uso de credenciais. Por esse motivo, conforme as regras vigentes das bandeiras para contestação por [Editado pelo Reclame Aqui], não houve respaldo técnico para o estorno.
Verifiquei que houve reanálise da contestação e, neste momento, a decisão técnica foi pela manutenção da recobrança dessa transação.
O BB não interfere nos procedimentos de análise nem nos prazos definidos pelas bandeiras. Caso haja ajuste no lançamento, poderá ocorrer recobrança, dependendo do resultado do processo de contestação.
As análises externas do Sistema de Pagamentos não são de responsabilidade do BB. Nosso papel é atuar como intermediário, aferindo crédito e autorização legítima. As demais etapas são conduzidas por agentes externos. Em qualquer cartão, os bancos avaliam crédito e credenciais utilizadas na autorização da compra. Porém, o produto envolve outros participantes: bandeiras, credenciadoras, lojistas e clientes. Trata-se de um sistema segmentado, em que cada empresa tem sua função no circuito de compras.
O BB não é beneficiário final do crédito e não mantém relação direta com os estabelecimentos que aceitam cartões. Esses são cadastrados por credenciadoras (empresas que fornecem maquininhas), que, por sua vez, são credenciadas pelas bandeiras. Além disso, a responsabilidade pelo uso do crédito, guarda do cartão, senhas e credenciais (exclusivas, sigilosas e intransferíveis), bem como dos dispositivos habilitados para gestão de faturas e escolha do estabelecimento, é do cliente titular.
Permanecemos à disposição e, caso precise de mais informações ou tenha algum outro questionamento, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento.
Atenciosamente,
Daniella do BB.