Contestação de compra não resolvida e dificuldade no envio de documentos

Olá, Isadora.

Meu nome é Taís e estou entrando em contato para fornecer um retorno sobre a contestação da compra.

De acordo com a Lei de Sigilo Bancário e priorizando a segurança das suas informações, não posso compartilhar detalhes específicos através deste canal público. No entanto, o que posso informar por aqui é que a documentação foi recebida e iniciamos o processo de contestação (disputa).

Acho importante explicar que, uma vez registrada a ocorrência, esta é submetida ao chamado processo de Intercâmbio (BB/Adquirentes/Bandeiras). Existem prazos e trâmites específicos para contestação da compra junto a processadora, conforme regras das Bandeiras de Cartão de Crédito.

Hoje foi enviada mensagem lhe informando sobre o crédito de confiança dos valores contestados. Os estornos serão lançados até o fechamento da próxima fatura e poderá ser consultada a partir de segunda feira (30/06/*******).

Cabe ressaltar que o estorno não representa compromisso de devolução definitiva ou assunção de responsabilidade do Banco do Brasil.

Após encerramento do processo de análise, se favorável, o processo é encerrado e o valor não é cobrado, considerado como ressarcimento definitivo. Se desfavorável, a transação pode ser recobrada.

Acho importante também explicar que os cartões funcionam como meio de pagamento e que o BB apenas processa nas faturas dos cartões os débitos e créditos recebidos via processadoras - não lhe sendo permitido cancelar, unilateralmente, uma compra ou serviço. O envio de transações para débito na fatura do cartão é de responsabilidade exclusiva dos estabelecimentos comerciais (através de suas respectivas processadoras). Assim sendo, o BB não é o beneficiário final do crédito bem como não mantém vínculo direto com os estabelecimentos comerciais e não tem qualquer ingerência na remessa das transações, postando-as nas faturas na medida em que as estas são encaminhadas.

Como o processamento das transações ocorre em ambiente externo ao Banco não nos é possível tomar conhecimento de qualquer irregularidade ocorrida na fatura sem que o cliente conteste o lançamento.

Mais informações sobre o processo de uma contestação acesse o link: https://*******

Isadora, sinto muito que o seu contato com o BB ocorra em razão de uma experiência negativa.

Agradeço por abrir este protocolo com o Banco do Brasil, pois isso nos dá a oportunidade de melhorar nosso atendimento e aumentar a satisfação de nossos clientes. Espero que estas informações tenham sido úteis e que meu atendimento tenha sido satisfatório.

Caso necessite de informações adicionais ou tenha alguma dúvida, por favor, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento disponíveis em https://*******

Além disso, estamos à disposição no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,

Taís do BB