Contestação de compra não resolvida e exigência indevida de nota fiscal

Olá, Antônio.

Espero que esteja tudo bem contigo e com sua família.

Meu nome é João e eu fui responsável pela análise de sua solicitação.

O BB está subordinado ao regulamento das bandeiras de cartão Visa, Master e Elo.

Para as bandeiras de cartão, quando você realiza a compra de uma mercadoria e não recebe, é enquadrada como desacordo comercial.

A contestação por desacordo comercial é realizada da seguinte forma, o cliente aciona a instituição financeira emissora do cartão, que irá coletar o relato do cliente e a documentação que comprove que houve a transação comercial, mas que o estabelecimento não cumpriu com o acordado. De posse dessa documentação o banco aciona a bandeira do cartão, que por sua vez irá contatar a empresa que realizou o processamento da compra para questionar o estabelecimento para saber o que houve.

Para casos em que o cliente relata que não recebeu a mercadoria a documentação necessária para realizar a contestação é:

Nota fiscal, recibo ou pedido de compra em que conste a descrição detalhada da mercadoria adquirida e data de recebimento acordada entre as partes (ex: Print de tela com os detalhes da compra);

Evidência de que houve tentativa de solução do problema junto ao vendedor, sem que tenha havido sucesso na negociação (troca de e-mails, mensagens pelo WhatsApp, SMS, Redes Sociais da loja/vendedor etc.), (mesmo que não tenha obtido retorno).

Em alguns casos também é solicitado carta escrita pelo cliente com o relato de como foi a compra e o motivo do pedido de devolução dos valores.

Sem o correto recebimento dessa documentação, não será possível encaminhar o seu questionamento para a bandeira do cartão para que o questionamento possa chegar até o estabelecimento.

A contestação que abriu está em análise pelo setor responsável, você deve acompanhar e fornecer a documentação solicitada.

O cartão é um meio de pagamento em que o BB apenas processa nas faturas dos cartões os débitos e créditos recebidos via processadoras, não lhe sendo permitido cancelar ou postar, unilateralmente, uma compra ou serviço contratado por um cliente junto a um estabelecimento comercial.

O envio de transações para débito e ou crédito na fatura do cartão é de responsabilidade exclusiva dos estabelecimentos comerciais (através de suas respectivas processadoras). Assim sendo, o BB não é o beneficiário final do crédito bem como não mantém vínculo direto com os estabelecimentos comerciais e não tem qualquer ingerência na remessa das transações, postando-as nas faturas na medida em que estas são encaminhadas.

Todas as suas senhas, dispositivos cadastrados e cartões possuem caráter pessoal e não podem ser compartilhadas com terceiros (ainda que sejam familiares ou pessoas de sua confiança). O uso dessas credenciais indica legitimidade das transações realizadas e pode sugerir a fragilização de senhas ou cartão por meio de entrega espontânea a terceiro, perda, furto ou [Editado pelo Reclame Aqui], por exemplo.

Casos de [Editado pelo Reclame Aqui] e/ou [Editado pelo Reclame Aqui] devem ser comunicados às autoridades policiais através do registro de boletim de ocorrência, para que possam proceder à apuração para identificação de autoria e demais providências aplicáveis.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Abbraço,

João do BB

fiz o boletim de ocorrência, o banco precisa estornar do cartão de crédito

fiz o boletim de ocorrência, o banco precisa estornar do cartão de crédito Boletim de ocorrência número*******/*******

a empresa tá dificultando a contestação