Contestação de compra não resolvida e falta de informação

Olá, Afonso,

Sou a Regina do BB e vim dar um retorno a sua demanda sobre sua solicitação.

Espero que esteja tudo bem com você.

Verifiquei que as contestações realizadas em 05/*******, o encerramento foi favorável a você.

Esclareço que o Banco é intermediário para diversos tipos de contestação no cartão de crédito não pode contestar transações de forma unilateral. Este processo possui prazos e regras das Bandeiras e envolve intervenientes como os adquirentes e os estabelecimentos, que também tem direito de defesa. Em linhas gerais, este processo não se encerra no momento do questionamento, envolvendo algumas fases específicas.

Conforme regras de intercâmbio entre os Bancos, Bandeiras (Visa, Mastercard, Amex) e adquirentes (Cielo/Rede/ Getnet), o estabelecimento tem o direito de defesa, podendo nos retornar o débito em até 90 dias, se for o caso, comprovando a participação do portador do cartão na transação contestação .
Ressalto que o BB não mantém vínculo com os estabelecimentos comerciais aceitantes de cartão. Estes são gerenciados por credenciadoras, sendo de responsabilidade destas empresas o envio dos valores a serem cobrados na fatura (débitos/créditos).

Qualquer dúvida poderá verificar junto central central (40040001opção 1).

Lembramos que o BB é apenas o banco emissor do cartão e não o beneficiário do crédito das compras aprovadas e não possui autonomia para cancelar ou suspender cobranças unilateralmente. No processo de contestação, temos papel de intermediar uma disputa, porém existem regras/exigências impostas pelas bandeiras de cartão, que regulamentam este processo e que precisam ser seguidas

Pode acompanhar o processo pelos canais:

" WhatsApp*******)  Consultar contestação;

" App BB  Menu Cartões > Demais serviços > Consultar contestação -  selecionar o cartão (vai mostrar o cartão atual);

" App Ourocard  Cartões > Outras opções > Consultar contestação;


" https://*******  Menu > Cartões > Fatura > Consultar contestação.


O equipamento deve estar autorizados e fora da carência .

Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais, basta acessar https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,

Regina do BB