Contestação de compras e cobrança de cartão de crédito em desacordo comercial
Respondida
Juiz de Fora - MG
15/04/2026 às 15:43
ID: 246146983
Boa tarde!
Realizei 3 compras em uma loja e depois pedi a contestação delas por desacordo comercial. Após isso, entrei em acordo com a loja e então solicitei o cancelamento das contestações e a recobrança na minha fatura.
Após mais de 2 meses, a recobrança ainda não ocorreu mesmo eu já tendo entrado em contato por todos os meios possíveis (inclusive com reclamações por aqui). Todas as vezes fui informada de que não há nada a se fazer, a não ser esperar pois não há um prazo para a recobrança ser feita.
Então abri uma reclamação no Banco Central e recebi uma resposta totalmente diferente do que foi informado anteriormente. A orientação foi a seguinte:
Verificamos que as transações questionadas por desacordo comercial foram objeto de contestação iniciada pelo Banco do Brasil, conforme sua solicitação. O estabelecimento comercial, por sua vez, encaminhou os vouchers correspondentes para comprovação das operações. Apesar do seu pedido formal de cancelamento das ocorrências, informamos que não foi possível concluir a solicitação de recobrança dos valores, pois o envio dos vouchers pelo estabelecimento impede a reversão das transações em sua fatura.
A regularização do pagamento deve ser tratada diretamente entre a senhora e o estabelecimento comercial envolvido.
Diante disso, gostaria de saber, afinal, como devo proceder. A contestação não consta como finalizada no meu app do Banco do Brasil. Qual a chance de eu fazer esse pagamento diretamente para o estabelecimento e depois a cobrança ser feita no meu cartão?
Peço encarecidamente que encerrem logo a contestação para que eu tenha a segurança do que devo fazer.
Já não sei mais onde recorrer e estou sendo cobrada pelo estabelecimento.
Transações contestadas:
R$ 2031,57
Data da compra: 05/01/2026
Protocolo: *****
R$ 990,55
Data da compra: 01/01/2026
Protocolo: *****
R$ 773,09
Data da compra: 29/12/2026
Protocolo: *****
Final dos cartões usados: *****
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 14:03
Olá, Tiffany!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou o João Paulo, do Banco do Brasil, e estou entrando em contato para prestar os esclarecimentos sobre a sua reclamação registrada no Reclame Aqui, bem como ratificar integralmente as informações já apresentadas no âmbito de reclamação registrada junto a canal oficial de reclamação.
Primeiramente, compreendo a sua preocupação e o desconforto gerado pela situação, especialmente diante da necessidade de segurança quanto à forma correta de regularização junto ao estabelecimento. Agradeço pela oportunidade de esclarecer de forma objetiva.
Peço sua compreensão, pois esta resposta é apresentada em canal de acesso público e, por regras de Segurança da Informação e Sigilo Bancário, não é possível tratar dados sensíveis de forma individualizada neste ambiente.
Dentro do possível, esclareço que as transações mencionadas foram devidamente contestadas por desacordo comercial, conforme sua solicitação inicial, e que os respectivos valores foram estornados, com créditos lançados na fatura de 03/2026. Em razão desses créditos, não houve saldo a pagar naquela fatura, gerando inclusive saldo credor, que foi automaticamente utilizado para abatimento da fatura subsequente (04/2026).
No curso do processo de contestação, o estabelecimento apresentou vouchers das operações, o que, conforme as regras das bandeiras e os normativos do mercado de cartões, inviabiliza o cancelamento da disputa para fins de recobrança na fatura, ainda que o cliente posteriormente solicite essa reversão. Por esse motivo, não é possível repostar os valores ao cartão, razão pela qual a contestação não gera nova cobrança em fatura.
Reforço que o cartão de crédito é um meio de pagamento, e o Banco do Brasil atua exclusivamente como intermediador entre o titular do cartão, as bandeiras, as adquirentes e os estabelecimentos. Não havendo possibilidade técnica de recobrança no cartão após o encerramento da disputa. Neste caso, a regularização do pagamento deve ser tratada diretamente entre você e o estabelecimento comercial, por meio de nova forma de pagamento acordada entre as partes.
Importante destacar que, uma vez que os valores foram estornados e não há lançamento pendente na fatura, não há risco de cobrança futura no cartão dessas transações. Caso opte por efetuar o pagamento diretamente à loja pelo serviço ou produto usufruído, essa quitação não será novamente cobrada pelo Banco do Brasil.
Dessa forma, as contestações foram efetivadas, os valores foram estornados corretamente e não haverá recobrança em fatura.
A regularização financeira deve ser feita diretamente com o estabelecimento, conforme orientado.
Espero ter esclarecido.
Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em
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Você também pode nos encontrar no 0800 729 0722, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
aBBraços,
João Paulo do BB