Banco do Brasil

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

06/01/2026 às 19:34

ID: 236849307

Venho, por meio desta, registrar reclamação referente a compras não reconhecidas realizadas em meu cartão de crédito Elo final *****, as quais não foram autorizadas por mim, nem efetuadas por qualquer pessoa do meu convívio.

Ao analisar a fatura, identifiquei os seguintes lançamentos indevidos e desconhecidos:

Panda Express #*****
Cartão: Elo final *****
Data: 19/12, às 23h20
Valor: R$ 274,99 (com conversão de US$ 47,83)
Função: crédito

Ingressos Beach Chat
Cartão: Elo final *****
Valor: R$ 159,00
Função: crédito

Dominos *****
Cartão: Elo final *****
Data e hora: 19/12/2025, às 13h32
Valor: R$ 245,96
Função: crédito

Ressalto que não reconheço nenhuma das compras acima, não realizei cadastro ou consumo junto aos referidos estabelecimentos e jamais autorizei terceiros a utilizarem meu cartão.

Informo, ainda, que na data de hoje foi solicitada a contestação formal dessas compras por meio do chat do aplicativo do banco. Contudo, até o momento, não foi apresentada solução adequada, tampouco esclarecimentos satisfatórios.

Esclareço que não há faturas vencidas, pois, como consumidor, não aceito ter meu nome negativado por erro exclusivo da instituição financeira. Sempre confiei no banco, nunca recebi qualquer notificação, alerta ou confirmação dessas compras, tendo sido surpreendido apenas ao me deparar com os lançamentos indevidos na fatura, o que me causou grande preocupação.

Destaco que sou trabalhador assalariado, e um prejuízo dessa natureza afronta diretamente a hipossuficiência do consumidor, sendo evidente que o banco, como parte mais forte dessa relação de consumo, tem o dever de oferecer segurança, prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e solução eficaz, o que não ocorreu até o presente momento, mesmo após contato via chat.

Ressalto, ainda, que há compras de natureza internacional e realizadas fora da minha cidade de residência, que é *****, circunstância que evidencia ainda mais a falha na prestação do serviço e nos mecanismos de segurança do banco.

Diante do exposto, solicito:

Apuração imediata das transações não reconhecidas;

Estorno integral e definitivo de todos os valores indevidamente lançados;

Garantia de que não haverá qualquer negativação de meu nome;

Informações claras sobre as medidas adotadas para evitar novas [Editado pelo Reclame Aqui].

Por fim, ressalto que, caso a situação não seja resolvida de forma administrativa, não restará alternativa senão buscar a tutela do Poder Judiciário, a fim de resguardar meus direitos como consumidor.

Aguardo solução urgente.

Atenciosamente,
*****