Contestação de Crédito de Milhas e Milhas Qualificáveis Cartão Ourocard GOL Smiles Visa Infinite
Não respondida
Manaus - AM
08/07/2026 às 19:18
ID: 253444801
Contestação de Crédito de Milhas e Milhas Qualificáveis Cartão Ourocard GOL Smiles Visa Infinite (Últimos 6 Meses)Mensagem:Olá, gostaria de solicitar a auditoria e o recálculo retroativo das milhas resgatáveis e milhas qualificáveis referentes às faturas do meu cartão de crédito Ourocard GOL Smiles Visa Infinite (Banco do Brasil), emitido sob o meu CPF, abrangendo o período dos últimos 6 meses.Sou assinante ativo do Clube Smiles e notei que o sistema de processamento de pontos cometeu um erro sistemático ao longo deste último semestre. Em vez de aplicar a regra correta de acúmulo para assinantes, meus gastos foram convertidos utilizando a pontuação básica de não-assinante (3,0 milhas por dólar).Com isso, o sistema falhou em aplicar nos últimos 6 meses:A conversão base correta de 5,5 milhas por dólar (devida a assinantes do Clube).A pontuação turbinada em escada, que eleva o acúmulo para 7,0 milhas por dólar estritamente sobre o valor que excede o gasto mensal de R$ 10.000,00.Essa falha contínua reduziu severamente o crédito das minhas milhas qualificáveis (fator 1:10), prejudicando diretamente e de forma injusta a minha evolução de categoria elite dentro do programa Smiles ao longo de todo o semestre.Como exemplo recente deste erro, cito a fatura de Junho/2026 no valor de R$ 13.888,16:O que foi creditado: Apenas cerca de 793 milhas qualificáveis (equivalente ao cálculo incorreto de não-assinante).O que deveria ter sido creditado (Cálculo correto): Cerca de 1.565 milhas qualificáveis, divididas entre a faixa base de até R$ 10.000 (convertida a 5,5/dólar) e a faixa excedente de R$ 3.888,16 (convertida a 7,0/dólar).Diante do exposto, solicito:A revisão detalhada e o recálculo de todas as faturas pagas deste cartão nos últimos 6 meses que apresentaram essa divergência.O crédito retroativo e integral das milhas resgatáveis faltantes de todo o período.O crédito retroativo imediato de todas as milhas qualificáveis correspondentes para que meu status de categoria elite no programa seja corrigido e atualizado retroativamente.