Contestação de Pix negada após vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]: Banco do Brasil não oferece suporte
Respondida
Barueri - SP
03/11/2025 às 06:36
ID: 230863533
Cair em um [Editado pelo Reclame Aqui] fiz a contestação do Pix pelo meu banco e foi rejeitado pelo banco do Brasil, eu nunca tive que fazer contestação de Pix é a primeira vez que sou vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] esse banco não fez nada por mim.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 16:53
Olá, Ingrid!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou o João Paulo do Banco do Brasil e vim te dar um retorno sobre sua demanda.
Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes.
Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.
Lamento pela situação relatada, pois compreendo o inconveniente causado a você.
Esclareço que nestes casos a vítima do [Editado pelo Reclame Aqui] deve contestar a transação junto ao seu Banco, no âmbito do processo de contestação feito junto a Instituição de origem do crédito, é feita automaticamente a comunicação da [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitação de bloqueios e devolução de valores.
A devolução de valores depende da disponibilidade de saldo na conta do recebedor do crédito, conforme determina a Resolução BCB nº *******, de 8 de junho de *******.
Esclareço que ao efetuar o envio de um PIX o valor é repassado ao Banco do beneficiário imediatamente, é uma transação on line não sendo possível o estorno da transação.
Contudo, é importante ressaltar que trata-se de situação externa sem responsabilidade do banco, realizadas por terceiros, ocasionadas por problemas de segurança pública: falsidade ideológica, [Editado pelo Reclame Aqui] do motoboy, [Editado pelo Reclame Aqui] do WhatsApp, Sms, perda de cartão, etc.
Cabe à autoridade policial competente, após registro do fato por parte da vítima, proceder à apuração para identificação de autoria e demais providências judiciais.
Espero ter esclarecido.
Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em https://*******
Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
aBBraços,
João Paulo do BB