Contestação de pix

Olá, Samar!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou o João Paulo do Banco do Brasil e vim te dar um retorno sobre sua demanda.

Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes.

Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.

Lamento pela situação relatada, pois compreendo o inconveniente causado a você.

Como disse não posso detalhar muitas informações por aqui, mas dentro do possível, verifiquei que a contestação da transação realizada foi indeferida, após análise do setor responsável, pois não foi identificada falha de sistemas ou processos por parte do Banco do Brasil.

Esclareço que ao efetuar o envio de um PIX o valor é repassado ao Banco do beneficiário imediatamente, é uma transação on line não sendo possível ao Banco do Brasil efetuar o estorno, pois o crédito já foi repassado ao beneficiário.

O indeferimento da contestação é referente a não responsabilidade do Banco do Brasil em assumir o prejuízo causado, uma vez que não foi identificada falha do BB.

No âmbito do processo de contestação, automaticamente é feita a comunicação da [Editado pelo Reclame Aqui] ao banco destinatário e a solicitação de devolução de valores, a recuperação ou não dos valores é de responsabilidade da Instituição que recebeu o crédito.

Mesmo com o indeferimento da contestação, caso o Banco destinatário consiga recuperar algum valor e haja devolução de valores, o crédito ocorre automaticamente em sua conta.

Nestes casos, informo que a contestação da transação pode ser realizada através do próprio aplicativo, basta selecionar o lançamento no extrato, depois selecionar "contestar lançamento", ou através do telefone **************(Caso esteja em capital ou região metropolitana) ou ******* ******* ******* (demais localidades) escolhendo a opção 6 - 2.

É importante ressaltar que trata-se de situação externa sem responsabilidade do banco, realizadas por terceiros, ocasionadas por problemas de segurança pública: falsidade ideológica, [Editado pelo Reclame Aqui] do motoboy, [Editado pelo Reclame Aqui] do WhatsApp, Sms, perda de cartão, etc.

Cabe à autoridade policial competente, após registro do fato por parte da vítima, proceder à apuração para identificação de autoria e demais providências judiciais.

Sinto muito pela situação relatada, Samar, espero que ainda consiga recuperar o montante envolvido.

Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,
João Paulo do BB

Em ligação com o BB eu expliquei que não foi por segurança do banco, e sim que eu fiz um pix e essa conta recebedora era [Editado pelo Reclame Aqui] e continua dando [Editado pelo Reclame Aqui]. Se eu soubesse que o banco faria algo pelo cliente so nesses casos citados, eu não teria perdido tempo, deixando bloquear minhas senhas. Com abertura do BO eu acreditei que seria possível o estorno, por comunicação entre os bancos. Mas infelizmente, tudo fica a favor de [Editado pelo Reclame Aqui].