CONTESTAÇÃO INDEFERIDA!
Não resolvido
Bom Sucesso - MG
14/11/2024 às 19:58
ID: 202076353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite.
Possuo um Cartão de Crédito do Banco do Brasil há quase 5 anos.
Infelizmente, no dia 17/10/*******, fui surpreendida com uma compra de 20 dólares em meu cartão, totalizando R$ *******,04 e R$ 5,17 de IOF, A QUAL EU NÃO REALIZEI!
Imediatamente, entrei em contato com a Central de Atendimento e solicitei a contestação da compra, realizaram o estorno por meio do crédito de confiança, e cancelaram meu cartão, enviando um novo, mas, hoje, 14/11/*******, recebi a informação de que minha contestação foi indeferida, e que o valor seria cobrado na minha próxima fatura.
Indignada, entrei em contato com a Central de Atendimento e me informaram que "não poderiam fazer nada", pois a bandeira do cartão informou que consta meu nome e e-mail na compra.
MAS, POR ÓBVIO, é claro que atualmente os praticantes de [Editado pelo Reclame Aqui] bancárias possuem todos os dados da pessoa, até mesmo CPF, o que é um perigo, e DEVER da Instituição Financeira fiscalizar para que se evite [Editado pelo Reclame Aqui].
Eu tenho o Cartão de Crédito do Banco do Brasil e conta bancária HÁ ANOS, recusei outras ofertas para dar prioridade ao BB.
NUNCA REALIZEI NENHUMA CONTESTAÇÃO DE COMPRA, E QUANDO REALIZO (POIS NÃO REALIZEI A COMPRA) O BANCO NÃO ME DA O SUPORTE.
Solicito, cordialidade no meu atendimento, e que meu problema seja resolvido, pois é um absurdo eu pagar por uma compra que não realizei.
Caso contrário, irei encerrar todo e qualquer tipo de vínculo com o Banco do Brasil e buscar a resolução do caso judicialmente. (ESPERO QUE NÃO SEJA NECESSÁRIO!)
Aguardo retorno.
Segue em anexo print do andamento da contestação.
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Resposta da empresa
19/11/2024 às 09:27
Olá, Giovanna,
Sou a Regina do BB e vim dar um retorno a sua demanda sobre o cartão.
Espero que esteja tudo bem com você!
Primeiramente, gostaria de esclarecer que os cartões Ourocard funcionam como meio de pagamento entre clientes e estabelecimentos comerciais.
Quando ocorre a contestação é realizado um lançamento a crédito na fatura, em confiança da compra contestada, porém se no final do processo a contestação for considerada improcedente o valor é recobrado.
Identifiquei que houve lançamento a credito, das compras contestadas, na próxima fatura a ser fechada. Lembrando que se no final o processo for considerado os valores serão. recobrados.
Saliento que o Banco é intermediário para diversos tipos de contestação no cartão de crédito não pode contestar transações de forma unilateral. Este processo possui prazos e regras das Bandeiras e envolve intervenientes como os adquirentes e os estabelecimentos, que também tem direito de defesa. Em linhas gerais, este processo não se encerra no momento do questionamento, envolvendo algumas fases específicas.
Conforme regras de intercâmbio entre os Bancos, Bandeiras (Visa, Mastercard, Amex) e adquirentes (Cielo/Rede/Getnet), o estabelecimento tem o direito de defesa, podendo nos retornar o débito em até 90 dias, se for o caso, comprovando a participação do portador do cartão na transação contestada.
Ressalto que o BB não mantém vínculo com os estabelecimentos comerciais aceitantes de cartão. Estes são gerenciados por credenciadoras, sendo de responsabilidade destas empresas o envio dos valores a serem cobrados na fatura (débitos/créditos).
Lembramos que o BB é apenas o banco emissor do cartão e não o beneficiário do crédito das compras aprovadas e não possui autonomia para cancelar ou suspender cobranças unilateralmente. No processo de contestação, temos papel de intermediar uma disputa, porém existem regras/exigências impostas pelas bandeiras de cartão, que regulamentam este processo e que precisam ser seguidas.
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em nossos canais, basta acessar https://*******
Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
aBBraços,
Regina do BB
Consideração final do consumidor
12/01/2025 às 12:44
Não resolveram meu problema e tive que pagar uma compra que não realizei!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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