Contestação negada mesmo com [Editado pelo Reclame Aqui] comprovado [Editado pelo Reclame Aqui] solicito estorno imediato dos valores
Respondida
Ipaussu - SP
31/01/2026 às 10:48
ID: 239382797
Venho por meio desta registrar minha reclamação formal, pois fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] ([Editado pelo Reclame Aqui]) e, mesmo apresentando provas documentais claras, minha contestação de compra foi negada, ocasionando prejuízo financeiro e grande abalo emocional.
Os fatos estão devidamente comprovados por Boletim de Ocorrência registrado na Polícia Civil do Estado de São Paulo, sob Protocolo n *****, emitido em 18/01/2026 às 21:20, no qual consta [Editado pelo Reclame Aqui] consumado de [Editado pelo Reclame Aqui] (art. [Editado pelo Reclame Aqui] do Código Penal).
Detalhamento das transações [Editado pelo Reclame Aqui]
Todas as transações foram realizadas via PIX, induzidas por [Editado pelo Reclame Aqui], conforme comprovantes anexados:
R$ 30,00
Data/Hora: 18/01/2026 às 12:21:16
Destinatário: AJC Gateway Ltda
CNPJ: 63.868.900/0001-75
Banco creditado: MW IP LTDA (instituição de pagamento)
Comprovante anexado: COMPROVANTE 30 AJC.pdf
R$ 283,00
Data/Hora: 18/01/2026 às 14:34:52
Destinatário: AJC Gateway Ltda
CNPJ: 63.868.900/0001-75
Banco creditado: MW IP LTDA (instituição de pagamento)
Comprovante anexado: COMPROVANTE 283 AJC.pdf
R$ 200,00
Data/Hora: 18/01/2026 às 13:28:01
Destinatário: Elite Digital Ltda
CNPJ: 64.271.843/0001-05
Banco creditado: SANTS SCD S.A.
Comprovante anexado: COMPROVANTE ELITE 200.pdf
R$ 70,00
Data/Hora: 18/01/2026 às 12:42:56
Destinatário: Privilege Instituição de Pagamento Ltda
CNPJ: 34.568.449/0001-72
Banco creditado: A55 SCD S.A.
Comprovante anexado: Comprovante_31-01-2026_102522.pdf
R$ 200,00
Data/Hora: 18/01/2026 às 13:49:22
Destinatário: Privilege Instituição de Pagamento Ltda
CNPJ: 34.568.449/0001-72
Banco creditado: A55 SCD S.A.
Comprovante anexado: Comprovante_31-01-2026_102540.pdf
Valor total do prejuízo
R$ 783,00
Reclamações já registradas no Reclame Aqui
Já registrei reclamações diretamente contra as empresas envolvidas, sem qualquer solução até o momento:
AJC Gateway Reclamação ID *****
Elite Digital Reclamação ID *****
Elite Digital Reclamação ID *****
Privilege Instituição Reclamação ID *****
Mesmo com múltiplas reclamações abertas e provas anexadas, não obtive respostas efetivas nem resolução.
Ameaças e tentativa de nova extorsão
Após os pagamentos, os responsáveis pela [Editado pelo Reclame Aqui] passaram a exigir mais R$ 1.000,00, alegando ser necessário para a liberação do produto, utilizando ameaças e pressão psicológica, o que reforça ainda mais o caráter [Editado pelo Reclame Aqui] da operação.
Falha grave do Banco do Brasil
Destaco que:
Todas as transações foram realizadas antes de qualquer bloqueio preventivo;
Somente após a conclusão de todas as transferências o Banco do Brasil bloqueou minha senha, quando o prejuízo já estava consumado;
Os prints, comprovantes e o BO demonstram de forma inequívoca que fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], não se tratando de erro do consumidor.
Diante da ausência de solução por parte das empresas recebedoras e da falha na prevenção e análise das transações, solicito que o Banco do Brasil assuma sua responsabilidade, procedendo com o estorno integral do valor de R$ 783,00, bem como a revisão imediata da contestação negada.
Solicitação final
Diante de todas as provas apresentadas, exijo:
O estorno integral dos valores pagos;
A reavaliação imediata da contestação negada;
Uma resposta formal e conclusiva, evitando que este caso seja encaminhado a órgãos superiores, como Banco Central e Poder Judiciário.
Aguardo solução urgente
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 16:02
Olá, Monique.
Eu sou a Jarlene e vim dar um retorno sobre sua demanda.
Espero que esteja tudo bem com você!
Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.
Verifiquei que você efetuou abertura de demanda de mesmo teor em outro canal que foi respondida na data de 09/02/2026.
Conforme informado o Banco do Brasil acata todos os pedidos de contestação de débitos não reconhecidos por clientes e, a partir dessas reclamações, inicia análise criteriosa que passa por diversas instâncias da instituição, inclusive análise técnica de equipes especializadas, para, ao final, deliberar se a suposta [Editado pelo Reclame Aqui] é de responsabilidade do Banco do Brasil ou do demandante.
Apuramos que foi aberto Processo(s) de Contestação em ***** que foi encerrado de forma desfavorável ao ressarcimento do valor reclamado.
A(s) transação(ões) foi(ram) realizada(s) via MOBILE, e com utilização de suas credenciais. Somente após confirmar a(s) transação(oes) percebeu tratar-se de [Editado pelo Reclame Aqui].
Ressaltamos que o PIX é uma nova metodologia para realização de transferências e pagamentos em tempo real não podendo ser cancelada após a confirmação.
No caso do PIX, referente ao Mecanismo Especial de Devolucao (MED), providenciamos tempestivamente o envio da notificação a Instituição Financeira beneficiária do crédito do suposto [Editado pelo Reclame Aqui] em conformidade com a Resolução BCB nº 103, de 8 de junho de 2021 que altera o Regulamento anexo à Resolução BCB nº 1, de 12 de agosto de 2020, que disciplina o funcionamento do arranjo de pagamentos Pix.
Salientamos que a solicitação de devolução do(s) valor(es) é feita de forma automática pelo sistema e se ocorrer devolução de alguma quantia por parte da Instituição Financeira beneficiária do crédito, seria estornada para a sua conta. Não houve devolução.
Não foram identificadas falhas em ambiente, equipamentos, pessoas ou processos institucionais que contribuíssem para a efetivação das transações, não cabendo atribuição de responsabilidade a esta instituição financeira pelos danos materiais e/ou morais decorrentes do ocorrido.
Orientamos para a leitura das informações disponíveis no site bb.com.br, link "segurança>dicas de segurança", localizado no rodapé da página quanto aos aspectos e política de segurança do Banco do Brasil.
Esclarecemos que a reanálise de processo encerrado poderá ser solicitada, desde que surja um novo fato técnico que possa alterar o resultado da análise. Neste caso, orientamos comparecer em sua agência de relacionamento.
O Banco do Brasil adota as melhores práticas de segurança para garantir a integridade e a confidencialidade dos dados coletados, adotando mecanismos de proteção contra uso indevido, tentativas de acesso não autorizados, [Editado pelo Reclame Aqui], danos, sabotagens e [Editado pelo Reclame Aqui].
Cabe à autoridade policial competente, após registro do fato por parte da vítima, proceder à apuração para identificação de autoria e demais providências judiciais.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento
Um aBBraço!
Jarlene do BB