CONTESTAÇÃO PIX
Não resolvido
Fortaleza - CE
02/05/2022 às 08:16
ID: 142681193
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Fiquei bastante chateado com a forma que o banco do brasil reagiu comigo , infelizmente cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] pela internet fiz um pix no valor de 90,00 e contestei no mesmo dia 01 hora depois liguei desesperada explicando minha situação fiz B.O juntei todas as provas e contestei pelo telefone e logo na manha seguinte recebi que havia negado minha contestação ,então resolve ir no banco 12:30 chegando la mostrei todas as provas de [Editado pelo Reclame Aqui] mostrei o B.O e simplesmente cagaram pra me fiquei e estou muito decepcionada entendo que não é culpa do banco mas me esforço pra paga minha fatura em dia pago todo mês 20,00 de manutenção faço todos meu pagamento pelo aplicativo do banco pra eles nem me dar atenção liguei pro sac fazer reclamação mas nada foi feito então não quero ter mas nenhum contato com o banco. Já cancelei meu cartão e quero fechar minha conta corrente.
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Resposta da empresa
02/05/2022 às 10:27
Bom dia Francisca,
Poxa, lamento as circunstâncias que te levaram a nos procurar.
Considerando as informações disponibilizadas em seu registro, informo que a transferência por PIX é realizada de forma on-line, onde os valores são disponibilizados de imediato na conta favorecida e não é possível seu estorno ou cancelamento após a efetivação.
O BB oferece a opção de abrir uma contestação da transação no próprio App BB no celular ou com nossa Central: ******* ******* (Capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades), acessando a opção 2 > 3 > 2.
Verifiquei que foi aberto um processo de contestação, que é conduzido pela Equipe de Segurança do BB. A análise do processo é baseada em apreciação técnica que averigua se houve fragilidade em produtos, sistemas, processos ou pessoas, que sejam de responsabilidade do Banco do Brasil.
Se necessário, o Banco do Brasil aciona os órgãos competentes para colaborar com a apuração. Ao final da análise é enviado automaticamente comunicado informando o resultado da apuração.
Após as apurações realizadas, o processo foi encerrado e não foi deferido o seu pedido de ressarcimento.
Francisca, você poderá verificar a possibilidade de reanálise na agência de relacionamento, diante de novos fatos que não tenham sido apresentados anteriormente.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Tenha uma ótima semana, Francisca.
aBBraços,
Marco Aurélio do SAC BB
Réplica do consumidor
02/05/2022 às 11:18
É LIGUE PARA SAC PRA REALIAR E ELES NÃO RESOVERAM NADA , PODE ME AJUDAR??? PELO AMOR DE DEUS
TUDO QUE MAS TE PEÇO
Consideração final do consumidor
09/05/2022 às 10:12
PIOR BANCO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/05/2022 às 17:39
Olá Francisca
Espero que esteja tudo bem!
Caso permaneça alguma dúvida ou se precisar de algo mais, fale conosco pelos canais de atendimento disponíveis em https://*******
Atenciosamente
Maria do SAC BB