Contestação pix
Respondida
Araçatuba - SP
04/01/2022 às 16:34
ID: 135988185
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 3 janeiro, entrei em contato com o banco para ser realizada uma contestação de pix pois havia caído em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Expliquei para a atendente tudo o que foi ocorrido ela disse que o banco tem o prazo de 15 dias para dar a resposta. A resposta até que foi rápida, no dia 4 de janeiro de ******* já me responderam, porém a contestação foi negada. Posso mandar prints mostrando que foi um [Editado pelo Reclame Aqui], pois não faz sentindo nenhum o estorno não ser feito. Já não estou satisfeita com esse banco, depois disso penso até em fechar a conta.
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Resposta da empresa
07/01/2022 às 15:48
Olá, Barbara!
Espero que esteja tudo bem!
Agradecemos por realizar a abertura deste protocolo com o Banco do Brasil, pois nos dá a oportunidade de buscar a melhoria de nosso atendimento e a satisfação de nossos clientes.
Recebi a sua demanda que foi objeto de maior atenção, analisei com cuidado o seu relato e lamento pelo ocorrido.
Em conformidade com a Lei Complementar ******* de 10 de janeiro de *******, essa Instituição fica impedida de transmitir-lhe maiores esclarecimentos por esse canal, que é público.
O que posso lhe informar por aqui é que identifiquei que foi aberto processo de contestação, o qual foi finalizado com indeferimento.
Para que seja possível solicitar uma reanálise do processo é necessário ter algum fato técnico e/ou dado novo para apresentar.
Esclareço que os processos de contestação são conduzidos pela Equipe de Segurança e analisados com base em apreciação técnica que averigua se houve fragilidade em produtos, sistemas, processos ou pessoas, que sejam de responsabilidade do BB.
Se necessário, o BB aciona os órgãos competentes para colaborar com as investigações.
Quanto a recuperação do valor, o BB aciona o Banco recebedor do valor contestado para que sejam tomadas as devidas providências. Caso o Banco recebedor devolva o recurso ao BB, o valor é creditado automaticamente em sua conta.
De acordo com o contrato firmado entre o banco e seus clientes, o uso e a guarda do cartão, da senha e do código de acesso são de inteira responsabilidade do cliente. Para seu conhecimento, o BB possui equipe dedicada que atua diariamente na construção, revisão e melhoria das regras de segurança.
Adicionalmente, informo que o BB não solicita senhas ou informações sobre BB Code, através de contatos telefônicos ou mensagens eletrônicas.
Lamentamos em não poder atender a sua contestação, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Você pode encontrar mais orientações de segurança no link: https://*******
Espero ter esclarecido suas dúvidas e, caso precise de mais informações ou tenha algum outro questionamento, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
aBBraços,
Deborah do SAC BB