Crédito pré-aprovado não disponível e limite zerado no Banco do Brasil

Olá, Jéssica.

Meu nome é Raquel e fui responsável por analisar este protocolo aberto por você sobre contratação de operação de crédito.

Espero que esteja bem e lamento as circunstâncias que te levaram a nos procurar!

O Reclame Aqui é um site de acesso público, portanto, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário pelo Art. 1º da Lei Complementar nº 105/2001), não poderei detalhar valores e/ou cadastro. Isso para garantir a privacidade dos seus dados e o cumprimento da legislação.

Diante do seu relato, realizei algumas consultas e verifiquei que foi realizada análise de crédito recentemente, está vigente, no entanto não houve liberação de margem disponível, não sendo possível a contratação desta modalidade de operação.

É importante que você saiba que o BB utiliza-se de metodologia que considera vários parâmetros e critérios técnicos, em consonância com as Normas Bancárias para concessão/manutenção/reativação de qualquer tipo de produto e serviço, cujo contrato é um acordo entre as partes, no qual a Instituição Financeira tem a prerrogativa de analisar e decidir pela sua celebração ou não.

A análise para liberação e manutenção de linhas de crédito é feita de forma automatizada pelo sistema, considerando renda, tempo de relacionamento com o Banco, entre outras variáveis com o objetivo de garantir que as exigências das normas bancárias sejam obedecidas.

A política de crédito do Banco do Brasil prevê que o cliente deva ser analisado em sua capacidade econômico-financeira, histórico, cadastro, endividamento no Sistema Financeiro Nacional e etc., para que lhe seja atribuído um risco e um limite de crédito que deverá amparar as operações a serem contratadas e mantidas.

Mesmo nos casos em que um cliente já opera junto ao Banco, a concessão de novos créditos, ou mesmo do aumento dos limites já disponíveis, está sujeita a critérios internos, necessários para garantir os princípios de seletividade e diversificação de riscos previstos pelo Órgão Regulador.

A liberação do crédito depende de análise individual, realizada no momento da contratação, com base em critérios técnicos definidos pelo Banco do Brasil, em conformidade com os normativos internos e com as diretrizes do Banco Central. Essa análise considera, entre outros fatores, o histórico de relacionamento, a capacidade de pagamento e o nível de comprometimento com o Sistema Financeiro Nacional.

Mesmo que o crédito apareça como disponível em uma simulação inicial, a efetivação da contratação está sujeita à confirmação no momento da operação.

O Banco do Brasil atua com responsabilidade na concessão de crédito, buscando sempre garantir segurança e transparência nas operações. A contratação só é concluída quando todos os critérios são atendidos, o que evita riscos tanto para o cliente quanto para a instituição.

Lamento pelo transtorno que essa situação possa ter causado.

Jéssica, espero que entenda, mas não tenho alçada para atender à sua solicitação pois a situação mencionada é em atendimento às Normas Bancárias e políticas do Banco, possibilitando a adequação do limite do produto à análise de crédito vigente.

Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento.

Te desejo um ótimo dia!

Atenciosamente

Raquel do BB