Crédito pré-aprovado não disponível para contratação

Reclamação resolvida

Resolvido

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Eusébio - CE

31/07/2025 às 23:43

ID: 223491813

Olá, tudo bem?

No meu extrato bancário apareceu uma informação de crédito pré-aprovado com o texto:
CRÉDITO BB MELHOR OFERTA R$ 27.872,00 (+).

Porém, quando acesso o app para simular ou contratar, aparece a mensagem de que a opção não está disponível. Além disso, o meu limite de crédito está zerado.

Gostaria de entender por que não consigo contratar essa oferta e se há alguma pendência interna no meu CPF. Também quero saber se posso atualizar meu cadastro ou apresentar comprovação de renda para liberar esse limite.

Agradeço pela ajuda!

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Resposta da empresa

07/08/2025 às 15:17

Olá, Luana.

Eu sou a Jarlene e vim dar um retorno sobre sua demanda.

Espero que esteja tudo bem com você!

Esclareço que o limite é disponibilizado de acordo com a análise de crédito e os valores informados no extrato estão sujeitos a análise.

A análise para liberação e manutenção de linhas de crédito é feita de forma automatizada pelo sistema, considerando renda, tempo de relacionamento com o Banco (para os clientes do BB), entre outras variáveis com o objetivo de garantir que as exigências do Banco Central com relação ao assunto sejam obedecidas. Esta análise é utilizada para liberação, manutenção e alteração de conta especial, empréstimo, cartão de crédito, renegociação de empréstimos e outros produtos e serviços do BB podendo ser aprovada ou não.

De acordo com análise de crédito vigente, no momento, não é possível atender a sua solicitação em relação a contratação de limite de crédito. Verifiquei que na data de 05/08 o seu gerente entrou em contato com você e prestou os esclarecimentos em relação a contratação de linhas de créditos.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Um aBBraço!

Jarlene do BB

Consideração final do consumidor

07/08/2025 às 15:56

Ok.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10