[Editado pelo Reclame Aqui] da mão [Editado pelo Reclame Aqui]: contestação de compras não autorizadas e falha na contestação via app

Olá, Gustavo.

Espero que esteja tudo bem contigo e com sua família.

Meu nome é João e eu fui responsável pela análise de sua solicitação.

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Você está relatando que sofreu [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por meliantes que se utilizaram de engenharia social para comer essa ação.

Verifiquei que você realizou a contestação tanto do valor cobrado em sua conta quanto da transação realizada em seu cartão na função crédito.

Referente ao valor debitado em sua conta, após análise do setor responsável, o valor foi devolvido para sua conta no dia 12/02/2026.

Sobre a contestação da transação realizada na função crédito de seu cartão, informo que ainda está em análise pelo setor responsável, peço que continue acompanhando a conclusão.

Sinto muito pelo ocorrido, pois sei que essa situação prejudica a todos nós, direta ou indiretamente, como questão de segurança pública.

Por isso a importância de registrar a notícia do [Editado pelo Reclame Aqui] à autoridade policial, para que procedam com a apuração para identificação de autoria e demais providências judiciais cabíveis.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento

Abbraço,

João do BB

Ao fim do processo de análise do Banco, fui informado por telefone, em 22/04/2026, que o banco rejeitou a minha contestação acerca da compra via cartão de crédito e considerou a movimentação válida. O problema é que não há detalhes sobre o resultado da análise e a informação não está atualizada no aplicativo do Banco, pois ainda consta em processo de análise. Tive que ligar para saber acerca do resultado. Gostaria de que houvesse detalhes sobre o resultado da análise, para verificar quais são os fundamentos da negativa. Como validaram a compra? No app do Banco há a informação que a compra foi presencial, mas eu nunca estive nessa suposta loja. Porque não fornecem informações sobre a máquina de cartão de crédito utilizada e a nota fiscal do suposto produto que eu comprei? Não levaram em consideração o que consta no boletim de ocorrência, em que eu afirmo que a compra foi fruto de um [Editado pelo Reclame Aqui]?

O Banco simplesmente recusou a contestação e procedeu à cobrança das parcelas, com multa de atraso e demais encargos. Não houve transparência no processo. O banco nem ao menos me informou sobre o resultado da análise, pois no aplicativo consta que a contestação ainda está em análise. Eu que tive que ligar para o banco, perguntando sobre o resultado da análise. Não são apresentados os fundamentos em que o banco se pautou para recusar a contestação e nenhuma sobre informação sobre o processo. Isso deixa claro o descaso que a instituição possui por seus clientes e a incompetência em prestar um serviço de qualidade, não oferecendo a segurança necessária para utilização de seus serviços e nem ao mesmo se digna em demonstrar a mínima transparência nos processos de contestação de compra.