Débito automático indevido e solicitação de estorno do valor debitado
Em réplica
São Paulo - SP
09/02/2026 às 13:44
ID: 240206027
No dia 06/02/2026 eu realizei um deposito no caixa eletrônico, porém em segundos houve o debito do valor de R$1802,96 automaticamente. Eu não tinha o serviço de débito automático ele foi habilitado devido a um atraso no pagamento da fatura do cartão , porém eu não destinei esse valor para pagamento da fatura. Gostaria do estorno do valor , pois no atendimento presencial o atendente não tem autonomia no sistema para realizar o estorno , eu preciso do estorno do valor e já tenho reclamação em aberto
O número da reclamação é *****.
Por favor aguardo o retorno .
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 16:35
Olá, Cibele! Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Celso e estou entrando em contato para fornecer um retorno referente a sua solicitação.
Verifiquei que você já realizou um registro com o mesmo teor, através de outro canal oficial do BB.
Conforme a Lei de Sigilo Bancário e priorizando a segurança das suas informações, não posso compartilhar detalhes específicos através deste canal público. Mas, considerando seu questionamento, informo que os cartões gerados a partir de 1º de novembro de 2016 sem débito automático em conta corrente, são gerados com o serviço de débito automático - 4 dias após o vencimento.
Verifiquei que o cartão está cadastrado nesta modalidade de débito automático, que funciona da seguinte forma: Se não houver pagamento até o 3º dia após o vencimento da fatura, o sistema debita o valor do pagamento mínimo da fatura no 4º dia útil após a data de vencimento.
Se o saldo da conta não for suficiente, o sistema tenta complementar o débito nos 10 dias úteis seguintes. Após este período, não são feitas novas tentativas de débito para a respectiva fatura.
Uma das finalidades deste serviço é evitar inadimplência, o que poderia gerar bloqueio do cartão e restrições no CPF.
Na fatura com vencimento em 23/01/2026 ocorreu esse fato. Como não foi efetuado pagamento acima do mínimo até o terceiro dia útil após o vencimento, no dia 29/01 foi gerado o respectivo agendamento de débito do saldo remanescente para atingir o pagamento mínimo.
Todas as tentativas de débito são sinalizadas no extrato da conta, com a respectiva descrição do estorno (caso a conta não apresente saldo suficiente), para que o cliente possa ter ciência que há valor agendado para cobrança.
No dia em que o depósito foi efetuado o débito ainda estava agendado para cobrança. Ao ser creditado em conta, o recurso assume a característica de depósito à vista em conta de livre movimentação, podendo ser utilizado para liquidar eventuais débitos agendados.
Infelizmente não será possível estornar o valor, pois eventual devolução deve assegurar ao menos o valor do pagamento mínimo, e não foi identificada irregularidade no agendamento do débito.
Se não houver interesse nele, você pode realizar o cancelamento dessa opção, pelos canais de autoatendimento:
App BB - Cartão > Pagar Fatura > Cancelar Débito Automático;
App Ourocard - Cartões > Mais > Desabilitar Débito em Conta;
Internet - Pagamentos > Débito Automático > Cartões Ourocard;
Terminais de Autoatendimento - Cartões > Pagamento > Adesão/ Alteração;
Central de Relacionamento BB - 4004 0001 ou 0800 729 0001 (funcionamento 24 horas);
Agências.
Reforçamos o nosso compromisso em prestar sempre o melhor atendimento e nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado.
Caso necessite de assistência adicional ou tenha qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento disponíveis em www.bb.com.br/atendimento.
aBBraços,
Celso do BB
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 16:49
consegue fazer a reversão do crédito ? preciso do valor debitado automaticamente!