Débito indevido: DCO - Pedágio AG.01-9
Respondida
Salvador - BA
20/12/2022 às 08:33
ID: 155834719
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlhando meu extrato hoje 20/12/22 percebi que tem um desconto indevido, o qual está identificado como DCO - Pedágio AG.01-9 no valor de R$ 50,00
Liguei pra central de contestação que não tem como transmitir nenhuma informação adicional e não pode contestar o lançamento.
Entrei em contato com o Sem Parar que me mostrou as faturas e não consta esse lançamento.
Liguei pra a central de atendimento, por sugestão do setor de contestação, e no meio da conversa desligaram.
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Resposta da empresa
22/12/2022 às 08:51
Olá, Washington.
Agradeço por seu contato conosco, espero que esteja tudo bem com você.
Por estarmos nos comunicando em site de acesso público, não poderei detalhar nessa publicação dados que envolvam seu sigilo bancário.
Entretanto, devido ao seu relato, e em consulta às informações, para abertura de registro de contestação de transação na função de débito que não reconhece, pode ser realizado pela Central de Relacionamento pelos telefones ******* ******* (capitais, regiões metropolitanas e celulares) ou ******* ******* ******* (demais localidades do país) todos os dias 24 horas ou pela sua agência de relacionamento ou pelo aplicativo BB para celular (Algumas transações estão disponíveis para contestação: compra a débito, transferência PIX, cheques, saque contra-recibo, facilidades. A contestação é possível até 60 dias após o débito.).
Pelo App BB >> acesse a conta com a senha de acesso, abra o extrato da conta, selecione um lançamento desconhecido. Será apresentada a segunda via do comprovante e, na parte inferior da tela, o botão Contestar lançamento (as transações devem ser contestadas uma por uma). Selecione o botão Iniciar Contestação . É possível excluir o lançamento se for vinculado errado. Siga os passos apresentados.
Informo ainda que os clientes podem acompanhar o andamento e o resultado do processo de contestação de débito por meio do aplicativo BB no celular.
Ressalto que o cartão é um meio de pagamento, estando o Banco subordinado ao regulamento da Visa/Mastercard/Elo. O Banco somente recebe das processadoras os valores a débito ou crédito enviados pelos estabelecimentos, sendo assim somente é postado em fatura/extrato o valor enviado pelo estabelecimento. Como o processamento das transações ocorre em ambiente externo ao Banco não nos é possível tomar conhecimento de qualquer irregularidade ocorrida na fatura/extrato sem que o cliente conteste o lançamento.
Lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso intuito é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Peço gentileza, não esqueça de fazer a avaliação do meu atendimento no site no Reclame Aqui selecionando Minhas Reclamações e depois Responder/Avaliar, pois a sua opinião é muito importante. Qualquer outro atendimento, não deve ser considerado para nota do atendimento.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Abbraço,
Nilson do SAC BB