Demora excessiva na compensação de cheque e informações conflitantes
Não resolvido
Mogi Mirim - SP
25/08/2025 às 17:06
ID: 225341573
Fiz um depósito de um cheque na sexta feira as 13 dentro da agência, o atendente me informou que iria cair na minha conta ate as 23:59 de sexta feira. o dinheiro não caiu, passei o final de semana sem o dinheiro, ate ai tudo bem. Na segunda feira deu meio dia liguei lá a outra atendente me informou que iria cair na terça. Ou seja um banco desse porte levou, sexta,segunda e terça pra compensar um cheque. Isso é errado, o meu dinheiro ja está com o banco a muito tempo, garanto que se fosse falso o banco ja teria me ligado. Mais como o cheque é da minha empresa, (ferias) esta correto, eles enrrolam o máximo possivel pra devolver oque é meu por direito. Pior banco que existe, nao conta o sábado e domingo tudo bem. Mais levar três dias pra compensar um cheque ? A não. Isso é frustrante, como se o brasileiro não precisasse do seu próprio dinheiro, pra empresa linda maravilhosa ficar segurando. a atendente ainda me mandou esperar ate a 00:00 meia-noite de terça feira. Parece piada! Assim que cair vou transferir e encerrar essa conta !
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 15:46
Olá, Lais.
Sou o Marinho do BB e estou aqui para dar um retorno sobre a sua demanda.
Sinto quaisquer transtornos e solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida por meio de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), fico impedido de fornecer detalhes sobre sua reclamação por este canal de atendimento.
Verifiquei que o desbloqueio do cheque e a consequente liberação do valor ocorreram em 25/08/*******. Essa informação pode ser confirmada por meio da consulta ao seu extrato bancário, disponível nos canais de atendimento do Banco do Brasil.
Esclareço que, conforme as regras de compensação bancária, os valores depositados por meio de cheque são liberados na conta do beneficiário na noite do último dia do prazo de compensação que é de um dia útil, contado a partir do dia útil seguinte ao depósito. Nessa etapa, o valor pode ser utilizado exclusivamente para compensação de débitos automáticos, como empréstimos, tarifas e outras obrigações financeiras.
Já a disponibilidade para saques, transferências ou agendamentos ocorre no dia útil seguinte ao término do prazo de compensação, ou até mesmo no dia seguinte, ainda que não seja útil, desde que a operação seja realizada por meio de terminais de autoatendimento, rede compartilhada ou correspondentes bancários.
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Um Abraço,
Marinho do BB
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 21:02
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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