DEPÓSITO DE CHEQUE PELO APP

Question

Troquei de celular e com aparelho novo sempre da erro OCORREU UM ERRO AO SALVAR A IMAGEM: "ALOCALIZAÇÃO DO ARQUIVO NÃO FOI ENCONTRADA".
O dispositivo tem permissão para imagens, pasta etc. já enviei por e-mail e me retornaram que tinha solucionado, essa semana já fui fazer dois depósitos e tive que tentar mais de 20 vezes cada, desgastante, com muita insistência ele parou de dar o erro, alias, quando não dava esse erro na primeira imagem dava da do verso, ou sai da tela sem razão alguma (APARELHO: REDMI NOTE 12 / S.O: MIUI GLOBAL 14.0.9 / VERSÃO ANDROID: 13 TKQ1.*******.*******)

Accepted Answer

Olá, Wendil!

Espero que esteja tudo bem com você!

Sou o João Paulo do Banco do Brasil e vim te dar um retorno sobre sua reclamação.

Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes.

Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.

Assim que li o seu relato acionei o setor responsável para análise da presente reclamação, recebi um retorno informando que não foi identificado indícios de falha técnica para a funcionalidade utilizada.

Caso o problema ainda persista, a orientação é para desinstalar e reinstalar o app do BB e seguir os seguintes procedimentos:

Atente às dicas para captura da imagem do cheque:
1) Verifique se o cheque está nominal, endossado e cruzado;
2) Não esqueça de informar o número da agência e conta no verso do cheque;
3) Verifique se o ambiente está com iluminação adequada;
4) Não deixe projeção de sombra sobre as imagens;
5) Verifique se a folha de cheque está em boa condição física;
6) Verifique o enquadramento e estabilização das imagens
Toque no ícone para habilitar a câmera do smartphone
Enquadre o cheque dentro do retângulo e capture a imagem
Ajuste o enquadramento da imagem e toque em CONFIRMAR
Efetue os mesmos procedimentos para a captura da imagem no verso do cheque
Informe o valor do cheque e confirme o depósito.

Espero ter esclarecido, Wendil.

Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em https://*******

Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.

aBBraços,
João Paulo do BB

DEPÓSITO DE CHEQUE PELO APP

Resposta da empresa

Réplica do consumidor