Depósito não creditado e prazo excessivo para resolução
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/11/2025 às 20:51
ID: 230853057
Na data de 31/10 às 16:51:17, fiz um depósito (que era pra ser) imediato em um terminal (sem envelope), na agência do banco do Brasil, agencia Via Shopping no Barreiro em Belo Horizonte/MG.
Ao fim do procedimento do depósito apareceu-me a seguinte mensagem: "Ocorreu um problema durante a contagem do valor será necessária a conferência do terminal". Emitindo também um recibo de incidente de depósito em conta. Com todos os dados, inclusive do caixa eletrônico. No valor de 750 reais.
No entanto, utilizei este terminal de depósito imediato já com o intuito de pagar uma conta vencida hoje, com fins de urgência. Já que cai na hora na conta, evitando desta maneira, juros, multas e demais transtornos.
Portanto me direcionei até a atendente dos caixas presenciais da agência que me informou que terão até 5 dias úteis pra verificar, (sendo que amanhã é sábado). Como fico em relação a isso?
Infelizmente estava precisando para ontem, dia 01/11/2025. Eu sou a próprio depositante e beneficiário.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 11:54
Olá, Willian!
Meu nome é Denise do BB e conduzi a sua demanda registrada no Reclame Aqui sobre depósito.
Por estarmos nos comunicando em site de acesso público, não poderei detalhar nessa publicação dados que envolvam seu sigilo bancário.
Verifiquei que o valor, objeto dessa manifestação, foi disponibilizado na conta em 04/11/*******, podendo ser conferido através do extrato da conta.
Esclareço que o terminal reciclador é um equipamento de autoatendimento que permite o depósito de dinheiro em espécie sem uso de envelope. Ele possui tecnologia que reconhece, valida e reaproveita cédulas em bom estado, retroalimentando o terminal para que outros clientes possam realizar saques com esse mesmo numerário.
A principal vantagem para quem realiza o depósito é que, quando não há inconsistência, o crédito é efetuado de forma online em dias úteis. Depósitos realizados em finais de semana ou feriados são processados no próximo dia útil, conforme as regras bancárias.
No seu caso, informamos que houve inconsistência nas cédulas inseridas, o que impediu a contagem e o reconhecimento imediato do valor. Por medida de segurança, o equipamento exige conferência detalhada quando identifica qualquer divergência. Essa inconsistência pode ocorrer por diversos motivos, como cédulas dobradas, amassadas, rasgadas, manchadas, com furos ou fora do padrão atualizado, que não são reconhecidas pelo sistema de leitura. Os sensores do terminal realizam uma análise rigorosa para garantir a integridade da operação e a qualidade das cédulas que serão reaproveitadas.
Nos casos em que há necessidade de conferência manual, o próprio terminal registra o incidente e emite um comprovante, como você citou nessa demanda. Após análise e conferência da transação, verificamos que o depósito foi confirmado e o valor creditado em sua conta em 04/11/*******.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://******* ou SAC BB no *******7290722 (atendimento 24 horas, todos os dias).
Atenciosamente,
Denise do BB
Consideração final do consumidor
02/12/2025 às 14:44
Prazo para o deposito MUUUUUUUITO DEMORADO!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7