Desativaram atendimento pelo chat do app.

Question

Sou cliente da instituição e sempre utilizei o chat dentro do aplicativo para atendimento. No entanto, recentemente precisei falar com o gerente da minha agência para resolver um assunto urgente e constatei que o chat foi desativado.

Atualizei o aplicativo, mas o problema persiste. Outras pessoas que conheço também estão enfrentando a mesma dificuldade, o que indica que não se trata de um problema isolado.

Diante disso, tentei contato pelos números ***** e *****. Após fornecer diversas informações, foi solicitado que eu digitasse minha senha, o que considero uma prática insegura.

Preciso falar com o gerente da minha agência com urgência e solicito que entrem em contato comigo, preferencialmente por e-mail. Caso o problema não seja solucionado rapidamente, tomarei as providências cabíveis e registrarei uma reclamação no Banco Central e demais órgãos competentes.

Aguardo retorno imediato.

Accepted Answer

Olá, Priscila.

Espero que esteja tudo bem contigo e com sua família.

Meu nome é João e eu fui responsável pela análise de sua solicitação sobre conta.

Pelo que pude verificar, você pertencia ao atendimento Exclusivo, porém, em dezembro de ******* o seu perfil de atendimento foi alterado e você deixou de ser atendida pelo atendimento Exclusivo, por este motivo não possui o gerenciamento de sua conta de forma remota.

Você ainda possui um gerente de conta, mas o atendimento é realizado de forma presencial. Ou pelo telefone ******* *******.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Abbraço,

João do BB

Desativaram atendimento pelo chat do app.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor