Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

29/11/2021 às 11:22

ID: 133715377

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou cliente do banco a mais de 10 anos e recebi o cartão de crédito de minha filha que já é minha dependente a mais de 5 anos
Trata-se apenas de renovação por data de vencimento
Não consigo desbloquear nem por aplicativo nem no caixa e nem no atendimento telefônico
Isso é ridículo
Manda ir até uma agência cadastrar uma senha
Em tempos de pandemia agência cheia
Isso não existe.
Preciso de solução.

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Resposta da empresa

01/12/2021 às 11:39

Olá, Sérgio!

Espero que esteja tudo bem com Você!

Sou a Lúcia do SAC BB e vim dar um retorno a sua demanda.

Compreendo a sua preocupação.

Explico que não há necessidade de comparecimento a Agência para liberação do Cartão Adicional que, pode ser realizada pelo seu portador através dos canais alternativos:

- Central de Relacionamento, telefones: ************** ou *********************, opção 1> e 5> Liberar um cartão novo (opção disponível apenas para não correntistas);
- Aplicativo Ourocard (o portador Adicional deve realizar o cadastramento do Cartão), opção: Cartão> Liberação do Cartão>;
- Terminais de Autoatendimento BB, opção: Cartão> Liberação do Cartão>.

Agradeço ainda o seu contato com o SAC do Banco do Brasil, pois nos permite identificar falhas e adotar medidas para melhorarias em nosso atendimento, produtos e serviços.

Espero ter auxiliado, e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.

Sérgio, a sua opinião é muito importante, por isso não esqueça de deixar a sua avaliação aqui no Reclame Aqui e de não desativar sua manifestação, ok? ;-)

Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Tenha um ótimo dia!

aBBraços,

Lúcia do SAC BB

Réplica do consumidor

02/12/2021 às 14:28

Todas as soluções apresentadas acima não funcionam. Tentei novamente. liberar pelo aplicativo do celular. Informa Permitida apenas para o portador do cartão {C102-*******} Não consigo desbloquear pela central de relacionamento. ESPERO SOLUÇÃO - TODOS OS CARTÕES VC DESBOQUEIA POR APLICATIVO OU LIGAÇÃO. O BANCO DO BRASIL ESTÁ ANOS ATRASADO. NÃO ENTENDO? NÃO VOU AO BANCO DESBLOQUEAR. PREFIRO CANCELAR CARTÃO CONTA CORRENTE... ENTENDO QUE ESTAMOS EM ÉPOCA DE POUCA EXPOSIÇÃO E IR AO BANCO DESBLOQUAR CARTÃO É INADMISSIVEL.

Consideração final do consumidor

06/12/2021 às 16:36

Nao procurou saber a fundo o problema. Resposta automática. Não resolveu

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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