Dificuldade de acesso à conta PJ e problemas com suporte
Respondida
Borborema - SP
28/07/2025 às 07:31
ID: 223120109
Bom dia, na semana retrasada, tentei, por diversas vezes, abrir uma conta PJ, direto no aplicativo, ainda que esse tipo de conta, por enquanto me atende, dentro da minha empresa, lá fala, sobre a isenção da taxa, dessa conta, enfim, não consegui, fui direto em uma agência, abri a conta, e estou tendo vários problemas técnicos, não consigo acessar ela pelo aplicativo, e por meio das ligações direto com o banco, na hora de solicitar suporte, se pede CPF ou CNPJ, digitando o CNPJ, consta inválido, a central, passou um número de suporte somente pra essas contas, que diz 24h de atendimento, também consta inválido. Quero um suporte, pra eu poder fazer a movimentação da conta PJ, e a isenção da taxa, já que, a culpa é do sistema, e o banco está deixando a desejar na parte de atendimento.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 15:39
Olá, Jamile!
Espero que esteja tudo bem com você.
Sou o Moacir, do Banco do Brasil, e venho fornecer um retorno sobre sua demanda.
Primeiramente, em nome do Banco do Brasil, lamento quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo do BB é sempre a plena satisfação dos clientes.
Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.
Conforme confirmado por você em mensagem privativa, verifiquei que o acesso pelo aplicativo está sendo realizado normalmente.
Como disse, não posso detalhar muitas informações por aqui, mas dentro do possível, esclareço que as informações prestadas no ato da solicitação da conta, bem como os documentos enviados, são analisados pelo setor competente.
A correta identificação e a análise de documentos apresentados são partes fundamentais para estipular os limites que irão amparar as contratações de produtos e serviços bancários e a própria conta. A documentação e ou informações apresentadas em tentativa de contratação de produtos realizada anteriormente, não foram aprovadas.
O BB utiliza-se de metodologia que considera vários parâmetros e critérios técnicos, em consonância com as normas bancárias para concessão e manutenção de qualquer tipo de produto e serviço, cujo contrato é um acordo entre as partes, no qual a Instituição Financeira tem a prerrogativa de analisar e decidir pela sua celebração ou não.
Neste caso, caso tenha interesse em abrir uma conta, o cliente deverá comparecer a uma agência de sua preferência e formalizar uma proposta, mediante apresentação da documentação pertinente.
Esclareço que ao solicitar a abertura na agência, será avaliado o interesse negocial do Banco na abertura da conta, pois os Bancos não têm a obrigatoriedade legal de efetuar abertura de conta, com exceção de conta salário, no caso de conta para recebimento de proventos, mediante apresentação de carta do empregador (empregador com convênio para pagamentos de salários no BB) solicitando a abertura da conta, o Banco não pode se recusar a efetuar a abertura da conta.
Verifiquei que você compareceu à agência e sua solicitação foi prontamente atendida, sendo possível o enquadramento no Plano de Serviços Empreendedor Individual. Em caso de dúvida, consulte: https://*******
O Banco do Brasil oferece diferentes pacotes de serviços para contas MEI (Microempreendedor Individual), com ou sem tarifas mensais. A Conta PJ Digital BB, por exemplo, possui um plano gratuito, sem mensalidade, que inclui um conjunto de soluções para o MEI. Para quem busca mais serviços, existem pacotes padronizados com diferentes níveis de tarifas, que podem ser mais vantajosos do que contratar serviços individualmente
Espero ter esclarecido, Jamile.
Se precisar de algo mais ou tiver mais alguma dúvida, entre em contato novamente conosco pelos canais disponíveis em https://*******
Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
aBBraços,
Moacir do BB