Dificuldade de acesso à conta PJ e solicitação de encerramento devido a problemas de atendimento

Olá, Vinicius.

Espero que esteja tudo bem contigo e com sua família.

Meu nome é João e eu fui responsável pela análise de sua solicitação.

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Os canais digitais são alternativas de atendimento disponibilizados pelo banco na intenção de auxiliar os clientes, porém, isso não retira a necessidade de comparecimento ao atendimento presencial, quando necessário.

Conforme seu relato, sua gerente de relacionamento lhe informou sobre a necessidade do comparecimento de forma presencial na agência para tratar de questões de segurança de sua conta. Lembrando que a guarda da senha é de responsabilidade do cliente.

Esclareço que o encerramento de conta pessoa jurídica só está disponível presencialmente, considerando tratar-se de produto com complexidades próprias, para o qual o BB decidiu por não ofertar tal serviço pelos canais digitais. Trata-se de autonomia do banco para arquitetura do atendimento em ambientes de autoatendimento, que são meios alternativos, sujeitos às políticas internas da instituição e às limitações próprias de cada canal, dentro das especificidades determinadas pela legislação vigente.

Saliento que o Banco Central exige que os bancos forneçam segurança aos clientes admitindo a prestação de serviços por meios alternativos desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento

Abbraço,

João do BB