Dificuldade de acesso ao cartão AME Mastercard e à conta digital BB para gerenciamento
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
12/01/2026 às 19:47
ID: 237456601
Estou com um cartão problemático do BB. Tratasse do Ame Mastercard.
A Ame já não existe mais, porem o cartão continua. O meu acesso de gestão ao cartão era no app Ame. Eu quero ter acesso ao Aplicativo do BB, que eu já tive anos atrás, e simplesmente fui impedido de entrar. Vi no site do Banco Central que não sou mais cliente BB. Mas não partiu de mim o pedido de encerramento da conta.
Quero ter acesso ao BB para gerenciar meu cartão AME. E também poder aproveitar as ofertas do Shopping BB. Resolvendo isso de forma digital, sem precisar ir a uma agencia e ser importunado pelo gerente. Ter de volta a minha conta digital. Sem anuidade ou tarifas.
Se conta a digital não existe mais, por que o banco não me enviou um e-mail, informando sua descontinuação?
Resolvam esse problema da minha conta de forma transparente e com o devido respeito ao consumidor.
Contato de preferencia por mensagem. Ou ligação no período da tarde.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 15:51
Olá, Hugo.
Eu sou a Jarlene e vim dar um retorno sobre sua demanda.
Espero que esteja tudo bem com você!
Solicito a sua compreensão, pois como esta resposta é fornecida através de um canal de acesso público, devido às questões relacionadas à segurança das informações (Sigilo Bancário), não poderei detalhar aspectos sobre sua conta ou cadastro.
Verifiquei que o assunto reclamado já foi tratado e respondida em demanda aberta aqui no Reclame Aqui e respondida em 24/01/2025.
Conforme informado no referido registro a conta foi em 03.08.2022. A conta foi encerrada por inatividade.
Caso queira você pode efetuar solicitar a abertura de nova conta pelo App ou em uma agência portando documentos pessoais e comprovantes de renda e endereço atualizados.
O BB utiliza-se de metodologia que considera vários parâmetros e critérios técnicos, em consonância com as normas bancárias para concessão e manutenção de qualquer tipo de produto e serviço, cujo contrato é um acordo entre as partes, no qual a Instituição Financeira tem a prerrogativa de analisar e decidir pela sua celebração ou não.
Em relação ao cartão, por meio do referido registro foi realizado contato com você que solicitou o cancelamento do cartão.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento
Um aBBraço!
Jarlene do BB
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 17:24
Resolvido!
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 17:25
Resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10