Dificuldade de acesso online para receber PASEP
Não resolvido
Bom Jesus do Galho - MG
20/06/2025 às 10:39
ID: 220108965
Não sou correntista do Banco do Brasil, mas possuo alguns acessos por ter tido cartões no passado. Consegui receber meu PASEP através do site ANO PASSADO , onde entrei, acessei e fiz uma transferência para minha conta bancária. Este ano, esperava fazer o mesmo, mas não estou conseguindo. O site mostra muitos erros de acesso, tanto para computador quanto por celular. E eu não posso ir a uma agência do Banco do Brasil; eu moro no interior, a agência mais próxima fica a 30 km de distância. Eu vou ter que gastar dinheiro com passagem, vou perder dia de serviço, vai ser descontado do meu pagamento e ainda vou perder meu tempo, pois toda vez que eu já fui nessa agência, o atendimento demorou horas. E tudo isso só para receber um direito meu, que é o PASEP. Vocês deveriam dar uma manutenção no site, no sistema de vocês, para a gente não sofrer esses transtornos de não conseguir ter acesso e simplesmente, facilmente, só transferir o nosso dinheiro.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 16:16
Olá, Sandra!
Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Adilson e estou acompanhando sua solicitação com atenção, em nome do Banco do Brasil.
Lamento que essa situação tenha causado qualquer tipo de incômodo. Estou aqui para te orientar da melhor forma possível e facilitar esse processo.
Peço que tente novamente o acesso por meio do link: https://*******
Se você tem direito ao abono salarial e não possui conta no Banco do Brasil, há três formas principais de receber o valor:
1. Pelo Portal https://*******
Você pode solicitar que o valor seja transferido para uma conta de sua titularidade em outro banco. Para isso:
- Acesse o site https://*******
- Faça login com sua conta nível prata ou ouro
- No menu Serviços para você, selecione Receber o Abono Salarial
- Clique em Iniciar e preencha os dados solicitados
Essa opção permite que o valor seja transferido via TED ou Pix.
2. Presencialmente em uma agência do BB
Se preferir, você pode ir até qualquer agência do Banco do Brasil com um documento oficial com foto e solicitar o saque diretamente no atendimento.
3. Pelo autoatendimento
Também é possível transferir o valor para outra conta bancária usando os terminais de autoatendimento do BB. Basta informar o número do abono salarial, CPF e data de nascimento.
Desde o exercício do Abono *******, o Banco do Brasil deixou de ser responsável pelo processamento dos abonos, mantendo apenas a função de pagamento. A responsabilidade pelo envio das informações dos trabalhadores que têm direito ao benefício é do Ministério do Trabalho.
Aproveito para reforçar que, por se tratar de um canal público como o Reclame Aqui, e em respeito à sua privacidade, não posso compartilhar detalhes específicos da sua demanda por aqui. Essa medida visa proteger seus dados e seguir as normas legais vigentes.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://******* ou SAC BB no ******* ******* ******* (atendimento 24 horas, todos os dias).
Atenciosamente,
Adilson do BB
Consideração final do consumidor
01/07/2025 às 17:46
Tive que ir na agência receber em mãos,a solução (3) do auto atendimento NÃO EXISTE,fora que o problema era solucionar o site pra fazer transferência do pasep,o mesmo não foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5