Dificuldade de contato com a Central Ourocard - Banco do Brasil
Respondida
Juazeiro - BA
11/07/2025 às 14:28
ID: 221855313
Sou cliente Ourocard há muitos anos, pagando, SEMPRE, minhas faturas em dia e no valor integral, com movimento relativamente considerável. Diante disso, esperava que o banco excluísse a cobrança da anuidade, porém, é esperar demais do Banco do Brasil. Por esse motivo, procurei a central do banco para negociar, ou, até mesmo, cancelar o cartão, haja vista, ter outros 4, porém, todas as vezes que tento, a ligação é interrompida, ou, até mesmo, o número não completa. Já tentei todas as opções que são apresentadas na fatura mas, sem sucesso. Não entendo como uma central não atende os seus clientes. Será que é porque pensei em cancelar o cartão? Estão lendo pensamentos, agora?
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 15:05
Olá, Micael!
Espero que esteja tudo bem com você.
Sou a Laís do BB, analisei sua demanda e providenciei hoje a contestação dos valores de anuidade de seu cartão. O estorno dos valores será creditado em sua próxima fatura.
Conforme contrato de Cartões, a cobrança de anuidade está prevista.
Ressalto que a próxima vigência de anuidade está programada para setembro de *******. Poderemos analisar à partir deste período, novas isenções.
Peço desculpas por qualquer transtorno, ao tentar efetivar contatos com a Central de Relacionamento BB. A Central atende todos os dias por 24 horas, no ************** ou ********************* - o ******* não aceita chamadas de celular. Para os contatos, seu id - identificar do telefone, não pode estar inibido/privativo.
Oriento ainda que os assuntos sobre cartões, entre outros, podem ser tratados via chat/atendimento do Aplicativo BB e também pelo WhatsApp BB via******* - em celular autorizado.
Permanecemos à disposição, tenha uma boa semana.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://*******
aBBraço,
Laís do BB