Dificuldade de contato e falta de atualização sobre empréstimo consignado no Banco do Brasil
Em réplica
São Paulo - SP
03/11/2025 às 19:10
ID: 230944031
Venho tentando contato com a central do Banco do Brasil para tratar do meu empréstimo consignado, porém, sem sucesso em todas as tentativas. Em meses anteriores, também procurei o banco para antecipar parcelas, mas não obtive retorno.
Devido à correria do dia a dia, acabei não retomando o contato, já que não houve resposta. No entanto, agora percebi que meu consignado, que deveria ter sido descontado da minha conta desde o dia 2, ainda não foi debitado, e o aplicativo não apresenta atualização em tempo real sobre o status, cartões ou parcelas.
O atendimento tem sido insatisfatório. Solicito, portanto, que o banco disponibilize formas mais acessíveis e funcionais para que eu possa visualizar e antecipar as parcelas do meu consignado com facilidade. A impressão que fica é de que há uma grande dificuldade justamente na parte de antecipação, o que acaba beneficiando o banco com a cobrança de juros.
Aguardo um retorno e uma solução.
Atenciosamente,
Jessica
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 14:16
Olá, Jéssica!
Espero que esteja tudo bem com Você e compreendo a sua preocupação.
Meu nome é Lúcia e vim dar um retorno a sua demanda sobre a situação do seu empréstimo BB.
Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário, ficamos impedidos de transmitir-lhe esclarecimentos detalhados por esse canal, que é de acesso público.
Verifiquei que o pagamento das parcelas do seu Empréstimo BB estão em situação regular!
Explico que o Crédito do Trabalhador foi implementado pela medida provisória nº 1.*******, de 12/03/*******, que trata sobre as operações que têm como público-alvo os empregados regidos pela Consolidação das Leis do Trabalho e cujo desconto das parcelas ocorre em folha de pagamento. O processo de contratação é efetuado via app da CTPS Digital e todas as condições e regras seguidas pelo BB estão em conformidade com o estabelecido pelo Governo Federal na medida provisória.
******* que esta linha é operacionalizada pelo Dataprev e os valores são consignados pelo Empregador, repassados para a Dataprev e posteriormente repassados ao BB para amortização das parcelas.
Após o recebimento, o BB realiza o tratamento referente ao crédito dos valores das parcelas repassadas conforme regras desta modalidade de empréstimos e que esta é a sistemática do convênio como um todo, não administrado pelo Banco do Brasil, e não passível de intervenção.
Agradeço ainda o seu contato com o Banco do Brasil, pois nos permite identificar falhas e adotar medidas para melhorias em nosso atendimento, produtos e serviços.
Jéssica, espero que os esclarecimentos possam dirimir sua dúvida e reafirmo nosso compromisso em prestar o melhor atendimento.
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Lúcia do BB
Banco do Brasil - Reclame Aqui
Saiba se a empresa Banco do Brasil é confiável, segundo os consumidores. Se tiver problemas, reclame, resolva, avalie. Reclame Aqui
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Réplica do consumidor
11/12/2025 às 09:08
A empresa não resolve o meu problema porque o sistema não muda .comunicação no chat no BB é péssima. Ninguém responde e também a conversa fica travada em atendimento até mesmo a escrita. E ninguém verifica esses erros. O banco do brasil é ruim para rápida atualização até dos cartões de crédito e compras valores em tempo para o cliente. Acho que poderia ter uma facilidade para o cliente. Mais sempre temos que vim aqui reclamar para que possíveis mudanças ocorram