Dificuldade de contato para portabilidade de empréstimo consignado
Não resolvido
São Paulo - SP
15/08/2025 às 15:08
ID: 224622403
Estou tentando, há vários dias, entrar em contato para tratar sobre portabilidade de empréstimo consignado, mas não obtenho êxito nem pelo aplicativo, nem pelo atendimento telefônico. Considero que deveria ser mais prático conseguir falar diretamente com o gerente da agência, principalmente considerando que hoje a tecnologia permite esse tipo de contato de forma rápida e eficiente.
Ressalto que, devido às minhas atividades profissionais, é impossível me deslocar até uma agência física, motivo pelo qual dependo exclusivamente dos canais digitais ou telefônicos para solucionar a questão.
Solicito que seja providenciado atendimento imediato ou disponibilizado um canal eficaz para contato com o gerente, de forma a viabilizar a resolução do meu caso com urgência.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
e-mail: *****
WhatsApp *****
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2025 às 09:22
Olá, Beatriz.
Espero que esteja tudo bem contigo e com sua família.
Meu nome é João e eu fui responsável pela análise de sua solicitação.
O modelo de atendimento que está inserida não disponibiliza canais remotos para contato com gerente da agência, para isso, você deverá se dirigir a qualquer agência do BB para receber atendimento gerencial.
Você pode ligar para o telefone ******* *******, que é o telefone destinado para atendimento telefônico das agências, quando o cliente possui um gerente destacado para sua conta a ligação é transferida para a agência de relacionamento, quando não há gerente de relacionamento a ligação é transferida para a central de relacionamento BB onde pode verificar a possibilidade de atender sua necessidade.
Acessando o site https://******* poderá consultar os canais de atendimento disponibilizados pelo BB.
Os canais digitais são alternativas de atendimento disponibilizados pelo banco na intenção de auxiliar os clientes, porém, isso não retira a necessidade de comparecimento ao atendimento presencial
Se precisar de algo mais ou tiver alguma outra dúvida, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Abbraço,
João do BB
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 09:28
Resposta automática.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1