Dificuldade em aumentar limite Pix via Internet Banking com erro G999-549

Olá, Vitoria!
Meu nome é Denise do BB e conduzi a sua demanda registrada no Reclame Aqui sobre limites pix.

Por estarmos nos comunicando em site de acesso público, não poderei detalhar nessa publicação dados que envolvam seu sigilo bancário.

Compreendo sua insatisfação e vou te passar algumas informações.

Explico que a mensagem de erro apresentada indica que a operação não está disponível no canal digital utilizado, exigindo validação física.

No intuito de proporcionar mais segurança aos clientes, adotamos limites diários e mensais para operações de saques, pagamentos e transferências nos canais de autoatendimento e outros canais alternativos.

Esclareço que o Bacen exige que os bancos forneçam segurança aos clientes admitindo a prestação de serviços por meio alternativos desde que adotadas as medidas necessárias para preservar a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas.

Seguindo essas exigências cada instituição financeira possui critérios próprios de segurança, estabelecendo limites de valor para operações efetuadas no autoatendimento que resultem em movimentação financeira.

Os limites são individualizados e calculados de acordo com a média das operações registradas nos últimos 180 dias, de acordo com o canal.

As instituições que ofertam o Pix poderão estabelecer limites máximos de valor baseados em critérios de mitigação de riscos.

No BB, os limites para transações com Pix variam conforme tipo de conta e relacionamento, além do horário.

Você pode alterar seus limites de movimentação para Pix e outras transações pelo autoatendimento através dos seguintes canais:

- Solicitação no Terminal Eletrônico: no Menu Meus Limites confirmação no próprio canal com biometria, no Mobile ou na Internet;

- Solicitação na Internet: Pelo www.bb.com.br, limitado ao valor apresentado em tela, disponível no menu Meus limites > Personalizar > Meus limites Pix. Confirmação com BB Code no próprio canal ou no Terminal eletrônico;

- No App BB, limitado ao valor apresentado em tela, disponível na home do Pix, em Meus limites Pix. O aumento de limites neste canal pode exigir a confirmação na Internet ou no Terminal eletrônico.

-Em uma agência BB (durante expediente bancário).

Você pode obter informações sobre os limites acessando o link: https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/bb-seguranca/limites-de-movimentacao#/

Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento ou SAC BB no 0800-7290722 (atendimento 24 horas, todos os dias).

Atenciosamente,
Denise do BB