Dificuldade em cancelar portabilidade de salário
Respondida
Borborema - SP
30/06/2025 às 20:32
ID: 220935275
Eu recebia meu salário no BB e havia portado para o mercado pago. Meu contrato com a empresa que trabalhava foi encerrado há meses e mesmo assim constava no app do mercado pago a portabilidade como ativa. Fui até uma agência do BB e foi realizado TEORICAMENTE o cancelamento da portabilidade com eles. Mas ainda sim consta no mercado pago a portabilidade como ativa.
Já liguei para diversos números do BB, termino de explicar que quero saber o status da portabilidade e sempre me pedem para ligar para um outro número e nunca resolve.
QUERO CANCELAR A PORTABILIDADE DE SALÁRIO!
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 17:14
Olá, Lucas!
Sou a Ana do BB e desejo que esteja tudo bem com você!
Lucas, gostaria de te informar que a portabilidade pode ser cancelada apenas se o pedido ainda estiver em andamento .
Como o seu pedido "foi efetivado" em 27/02/*******, é necessário que você altere a opção bancária para o BB.
O procedimento pode ser feito pelos canais:
- rede de agência
- WhatsAPP BB (Aplicativo do Banco do Brasil)*******),/iniciar a conversa e digitar Portabilidade de Salário ou Portabilidade e selecionar Salário na lista de opções. Serão solicitados alguns dados como o Banco de origem, CNPJ do empregador, tipo de conta para crédito no BB/(Conta corrente ou Poupança, se poupança listará as variações permitidas 51, 52, 96 e 97);
- App BB (aplicativo do Banco do Brasil) ou Internet Banking https://*******) Menu > Conta Corrente > Portabilidade de Salário > Trazer meu/salário para o BB;
- Solicitação em outra instituição financeira O cliente pode solicitar diretamente na instituição financeira em que recebe o salário. É um direito dele e o outro banco não pode se negar.
Caso o procedimento seja efetuado de forma presencial, a confirmação ocorrerá mediante a digitação da senha de 6 dígitos. Já não presencial, será enviado um Duplo Sim para que o cliente possa confirmar nos canais APP BB (Aplicativo do Banco do Brasil), APF https://*******) ou TAA (Caixa eletrônico) no prazo máximo de 15 dias corridos. Do contrário, o comando será excluído automaticamente, permanecendo a Opção Bancária vigente.
Espero ter auxiliado com as informações e sempre que precisar conte conosco!
Este é o link dos canais de atendimento BB: https://******* E você também pode nos encontrar no ******* ******* *******, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Olha, sua opinião sobre o meu atendimento é muito importante para mim! Você poderia avaliar o meu atendimento aqui no Reclame Aqui? Lembrando de não desativar sua manifestação, ok?! Muito oBBrigada!
Uma Ótima semana, Lucas!
aBBraço,
Ana do BB